Aus Gesprächen werden dokumentierte Fälle
Tickets und Support Sessions sind in nara eingebaut: Status, Zuweisung, Kommentare, Events und jede Aktion des Agenten in einer Timeline. Auf Wunsch synchron mit Ihrem ITSM.
Timeline
Die Timeline erzählt den ganzen Fall
Jedes Ticket führt eine Event Historie: wer wann was getan hat, ob Nutzer, Agent oder Teammitglied. Tool Aufrufe, Statuswechsel, Kommentare und Eskalationen erscheinen in einer Timeline. Support Sessions bilden die laufende Unterhaltung rund um das Problem ab und bleiben mit dem Fall verknüpft. Wer einen Fall übernimmt, liest den Verlauf statt nachzufragen.
Was Case Management in nara umfasst
Tickets
Status, Prioritäten, Kommentare und Zuweisungen. Von Agenten erstellt und gepflegt, von Menschen jederzeit übernehmbar.
Support Sessions
Die laufende Unterhaltung rund um ein Problem, über Chat und Voice nahe Kanäle, verknüpft mit dem Fall.
Events und Timeline
Jede Aktion wird als Event festgehalten: Tool Aufrufe, Statuswechsel, Übergaben. Der Fall bleibt lückenlos nachvollziehbar.
Zuweisung
Fälle landen bei den richtigen Personen oder Teams. Agenten dokumentieren die Übergabe, statt Fälle einfach fallen zu lassen.
Eskalation
Wenn menschliches Urteil gefragt ist, eskaliert der Agent mit vollständigem Kontext: Verlauf, Diagnose und bisherige Schritte.
ITSM Synchronisation
Fälle bleiben mit ServiceNow, Jira oder Zammad synchron. Kontinuierlich und in beide Richtungen, damit Ihr führendes System führend bleibt.
Fallstruktur macht den Unterschied
Ohne Fallstruktur
Mit nara
Gelöste Anliegen verschwinden in Chatverläufen.
Jede automatisierte Lösung wird als Fall dokumentiert.
Mehrfache Neuzuweisung ohne Kontext kostet Tage.
Übergaben tragen Verlauf, Diagnose und nächste Schritte.
KI Aktionen und ITSM leben in getrennten Welten.
Tickets bleiben mit Ihrem ITSM synchron.
Sehen Sie Ihre Fälle mit vollständiger Historie.
Wir zeigen Tickets, Sessions und Timeline anhand eines realen Support Ablaufs, inklusive Synchronisation mit Ihrem ITSM.