Spezialisierte Agenten statt ein Bot für alles
nara betreibt mehrere Agenten mit klaren Zuständigkeiten: Aufnahme, Expert Routing, ITSM Verwaltung, Nutzerprofile. Operating Protocols koordinieren die Übergaben, bis hin zur Eskalation an Menschen.
Ein Team aus Agenten
Wie in einem guten Support Team hat jeder Agent eine klare Rolle, eigene Tools und ein eigenes Protokoll.
Intake Agent
Nimmt Anfragen über Chat und Voice nahe Kanäle auf, klärt Anliegen und Dringlichkeit und startet die Triage.
Expert Routing
Identifiziert die passenden Fachleute für einen Fall und leitet ihn mit vollständigem Kontext weiter.
ITSM Verwaltung
Erstellt, aktualisiert und synchronisiert Tickets in nara und in angebundenen Systemen wie ServiceNow, Jira oder Zammad.
Nutzerprofil Agent
Speichert und nutzt Profilwissen, damit Nutzer ihr Setup nicht in jedem Fall neu erklären müssen.
Koordination
Protokolle koordinieren die Übergaben
Operating Protocols definieren, wann ein Agent einen Fall weitergibt, welcher Agent übernimmt und welcher Kontext mitgeht. Jeder Agent nutzt nur seine freigegebenen Tools, mit einer Modellstufe, die zu seiner Aufgabe passt. Das Ergebnis ist Arbeitsteilung mit klaren Schnittstellen statt eines Generalisten, der alles ungefähr kann.
Menschen sind Teil der Orchestrierung
Eskalation ist kein Scheitern, sondern eine definierte Phase im Protokoll.
Erkennen
Das Protokoll definiert, wann ein Fall menschliches Urteil braucht: fehlende Freigabe, unklare Lage oder ausgeschöpfte Lösungswege.
Übergeben
Der Agent eskaliert an das Team oder über Expert Routing an benannte Fachleute.
Mit Verlauf, Diagnose und Ticket.
Weiterlernen
Der dokumentierte Fall fließt zurück in Memory und macht die nächste automatisierte Lösung wahrscheinlicher.
Ein Generalist gegen ein orchestriertes Team
Ein Bot für alles
Orchestrierte Agenten
Ein Prompt soll jede Situation abdecken.
Jeder Agent hat eine klare Aufgabe, eigene Tools und ein eigenes Protokoll.
Je mehr Aufgaben, desto unschärfer das Verhalten.
Übergaben zwischen Agenten folgen definierten Phasen mit vollem Kontext.
Übergaben an Menschen passieren spät und ohne Struktur.
Menschen und Experten sind Teil des Ablaufs, nicht die Notlösung.
Stellen Sie Ihr Agenten Team zusammen.
Wir zeigen, wie Aufnahme, Routing, ITSM Verwaltung und Profile in einem koordinierten Ablauf zusammenspielen.