nara arbeitet in den Systemen, die Sie schon nutzen
ServiceNow, Jira, Zammad, Confluence und Microsoft Graph: nara liest und schreibt in Ihre bestehenden Ticket und Wissenssysteme, statt eine Insel daneben zu bauen.
Was nara heute verbindet
Tickets und Wissen fließen in beide Richtungen. Eigene Systeme kommen über die Tool Registry dazu.
ServiceNow
Kontinuierlicher Ingest in beide Richtungen: nara liest bestehende Incidents samt Anhängen ein und schreibt neue Fälle und Updates zurück.
Jira
Agenten suchen, erstellen und aktualisieren Vorgänge in Jira. Ihre Teams arbeiten weiter dort, wo sie heute arbeiten.
Zammad
Tickets aus Zammad fließen in nara ein und zurück. Agenten übernehmen Aufnahme, Updates und Dokumentation.
Confluence
Bestehende Wissensartikel werden importiert und in Memory als typisierte, durchsuchbare Wissensobjekte nutzbar.
Microsoft Graph
Bindet Microsoft Dienste über die Graph API in Agent Workflows ein.
Eigene Systeme über die Tool Registry
Interne APIs und Anwendungen binden Sie als Custom Tools an: typisiert, mit Parametern und Result Schemas, ausgeführt in der Cloud oder über den Edge Connector.
Zwei Richtungen
Ingest, der Ihr ITSM zur Wissensquelle macht
nara synchronisiert Tickets kontinuierlich in beide Richtungen. Eingehende Fälle samt Anhängen werden extrahiert, mit Embeddings durchsuchbar gemacht und in Memory verfügbar. Agenten dokumentieren ihre Arbeit zurück in das führende System. So bleibt Ihr ITSM die eine Wahrheit, und nara arbeitet darin, statt daneben.
Was kontinuierlicher Ticket Ingest sichtbar macht
Für einen europäischen Fertigungskonzern hat nara per Ticket Sync, Anhang Extraktion und Embeddings 33.674 ServiceNow Incidents aus den Jahren 2020 bis 2026 analysiert.
51 Use Cases identifiziert
Die Top 10 decken 48 Prozent des Volumens ab: Passwort Resets, SAP Zugänge, Joiner Mover Leaver Prozesse und Verzeichnisrechte führen die priorisierte Automatisierungsliste an.
1,24 Tage mediane Lösungszeit
Und rund 20 Prozent der Tickets wurden zwei oder mehr Mal neu zugewiesen. Genau die Reibung, die strukturierte Automatisierung entfernt.
Wissenslücken quantifiziert
85 bestehende Wissensartikel wurden gegen den realen Bedarf gestellt. Ergebnis: eine Lückenanalyse und 20 generierte Artikelentwürfe zur Prüfung.
Sehen Sie den Ingest mit Ihrem eigenen ITSM.
Wir zeigen, wie Tickets und Wissen aus Ihren Systemen in nara ankommen und wie Agenten dokumentiert zurückschreiben.