Der Service Desk, der Standardfälle selbst löst
Passwort Resets, VPN Probleme, SAP Zugriffe, Joiner Mover Leaver: nara triagiert, prüft Wissen, führt Tools aus, dokumentiert das Ticket und eskaliert nur, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Das Problem
Ihr Team löst dieselben zehn Fälle immer wieder
Für eine europäische Fertigungsgruppe hat nara 33.674 ServiceNow Incidents aus den Jahren 2020 bis 2026 analysiert. Das Ergebnis: 51 wiederkehrende Use Cases, die zehn häufigsten stehen für 48 Prozent des Volumens. Die mediane Lösungszeit lag bei 1,24 Tagen, rund 20 Prozent der Tickets wurden zwei Mal oder öfter neu zugewiesen. Genau diese Fälle binden Ihr Team: Passwörter, Zugriffe, VPN, Drucker, Standardsoftware.
Fälle, die nara end to end übernimmt
Nicht nur Antworten oder Routing: jeder Flow endet mit ausgeführter Arbeit und dokumentiertem Ticket.
Passwort Resets
Der Agent verifiziert den Nutzer, stößt den Reset über ein freigegebenes Tool an, bestätigt das Ergebnis und dokumentiert den Fall im Ticket.
VPN und Netzwerk Diagnose
Strukturierte Diagnose statt endloser Rückfragen: Netzwerkstatus prüfen, Dienste und Zertifikate kontrollieren, Ergebnis für Nutzer und Ticket zusammenfassen. Über Edge Tools direkt auf dem Gerät.
SAP Zugriffe und Verzeichnisrechte
Zugriffsanfragen werden aufgenommen, gegen Rollen und Regeln geprüft und Verantwortlichen entscheidungsfertig zur Freigabe vorgelegt.
Joiner Mover Leaver
Eintritte, Wechsel und Austritte laufen als wiederholbarer Ablauf: Konten, Rechte, Geräte und offene Punkte, jeder Schritt im Ticket festgehalten.
Drucker und Shopfloor
Auch Systeme ohne öffentliche API sind erreichbar: Der Edge Connector führt Prüfungen und Neustarts hinter der Firewall aus, im Büro und in der Produktion.
Status und Störungsauskunft
Nutzer fragen den Stand ihres Tickets oder einer bekannten Störung direkt im Chat ab. Der Agent liest den aktuellen Status und antwortet mit Verlauf statt Warteschleife.
So läuft ein Fall durch nara
Operating Protocols führen jeden Agenten durch dieselben nachvollziehbaren Phasen.
Triage
Der Agent erkennt Anliegen, Nutzerkontext und Dringlichkeit und fragt fehlende Angaben gezielt nach.
Wissen
Memory und Knowledge Graph liefern die passende Anleitung, bekannte Fehlerbilder und Systemkontext.
Ausführung
Freigegebene Tools führen den Reset, die Diagnose oder die Änderung aus.
Über den Edge Connector auch auf Geräten und Servern hinter der Firewall.
Ticket und Übergabe
Jeder Schritt landet im Ticket.
Was nicht automatisiert lösbar ist, geht mit vollem Verlauf an Ihr Team oder in Ihr ITSM.
Kontrolle
Automatisiert heißt nicht unkontrolliert
Agenten nutzen nur Tools, die Sie pro Agent freigegeben haben. Operating Protocols definieren jede Phase, Rollen und Rechte steuern den Zugriff, Logs und Dashboard zeigen jede Tool Ausführung. Freigaben für Zugriffe bleiben bei Ihren Verantwortlichen, komplexe Fälle gehen an Menschen. Bestehende Systeme wie ServiceNow oder Jira bleiben führend und werden über Integrationen angebunden.
Was Sie erwarten können
Weniger wiederkehrende Handarbeit
Die häufigsten Fälle laufen als kontrollierte Flows statt als manuelle Tickets. Welcher Anteil automatisierbar ist, wird pro Stack validiert. Die Analyse Ihrer Ticket Historie liefert die Grundlage.
Sofortige Reaktion
Agenten antworten und handeln sofort, auch nachts, am Wochenende und für die Schichten am Standort.
Nachvollziehbarkeit
Tickets, Logs und Tool Aufrufe dokumentieren jeden automatisierten Schritt, vom ersten Kontakt bis zur Lösung.
Starten Sie mit einer Analyse Ihrer Ticket Historie.
Wir zeigen an Ihren eigenen Tickets, welche Fälle nara zuerst übernehmen sollte.
