Automatisierung aus der Praxis.

Aus über 40 Millionen analysierten Tickets: was sich zuerst lohnt, in der IT und im ganzen Unternehmen.

Produktansicht: Beispiel einer Ticketanalyse mit rund 35.000 Tickets, 48 % davon in den zehn häufigsten Themen. Bei den fünf häufigsten Themen steht, ob nara sie selbst löst, mit Freigabe oder erst mit einer weiteren Anbindung.

Die teuerste Arbeit in Ihrer IT ist die langweiligste

Die meiste Zeit Ihrer IT steckt in Anfragen, die jeden Tag wiederkommen. Ticketsysteme und Chatbots verwalten diese Arbeit seit Jahren. Erledigt wird sie bis heute von Hand.

14. Okt. 20265 Min. Lesezeit

Produktansicht: Zum Ticket „Etiketten werden leer gedruckt“ antwortet nara mit zwei Schritten. Als Verweise dienen eine Anleitung und ein gelöstes Ticket, eine fehlende Anleitung ist als Wissenslücke markiert.

Wissensarbeit im Support: Wissen, das Fälle löst

Die Antwort gibt es meistens schon, in Confluence oder in einem gelösten Ticket. Wie nara dieses Wissen nutzt, um Fälle zu lösen, und Entwürfe schreibt, wo eine Anleitung fehlt.

16. Sept. 20264 Min. Lesezeit

Produktansicht: Drei Geräte mit nara Edge sind online. Vorn fragt nara eine Freigabe an, bevor es auf dem Laptop NB-0412 die Druckwarteschlange leert.

IT-Automatisierung: 10 Service-Desk-Prozesse, die sich zuerst lohnen

Zehn Service-Desk-Prozesse, mit denen IT-Automatisierung anfangen sollte. Zu jedem: was nara erledigt, wer freigibt und was Ihr Team davon hat.

25. Aug. 20266 Min. Lesezeit

Produktansicht: Die Tickets des Tages in nara, die meisten gelöst. Vorn der Fall „Drucker druckt nicht“ mit den drei Schritten, mit denen nara ihn gelöst hat.

35.178 ServiceNow‑Tickets analysiert: Was sich zuerst automatisieren lässt

Zehn Themen machten 48 % aller Tickets aus, für fehlende Anleitungen entstanden 137 Artikelentwürfe. Was die ServiceNow‑Historie eines europäischen Fertigungsunternehmens zeigt und womit man anfängt.

28. Juli 20266 Min. Lesezeit

Automatisierung aus der Praxis.

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Was nara bei Ihnen übernimmt, zeigen wir in 30 Minuten.