Integrationen
nara arbeitet in Ihren Systemen.
Mit Schnittstelle oder ohne: nara bindet jedes System an, das Sie nutzen. Sie starten mit Ihren Werkzeugen und wechseln nur, wenn Sie wollen.
nara arbeitet mit …
Das übernimmt nara in jedem System.
Jede Anbindung richten wir gemeinsam mit Ihnen ein. Neben den Systemen unten arbeitet nara auch mit GLPI, Zammad und Ihren eigenen Fachanwendungen.
ServiceNow
nara liest Incidents und Requests samt Verlauf, schreibt Lösung und Notizen ins Ticket und schließt es.
Microsoft Teams
Mitarbeitende schreiben nara oder rufen an, direkt in Teams. Rückfragen und Freigaben laufen im selben Chat, bis das Problem gelöst ist.
Microsoft 365 und Entra ID
nara kennt Nutzer und Gruppen aus Ihrem Verzeichnis. Bei Eintritt und Austritt legt nara Konten an, setzt Gruppen und sperrt Zugänge.
Jira
nara bearbeitet Vorgänge in Jira und Jira Service Management, kommentiert, setzt den Status und schließt erledigte Fälle.
Matrix42 und Freshservice
nara übernimmt Tickets aus Matrix42 und Freshservice, löst sie und hält jeden Schritt im Ticket fest.
Confluence und SharePoint
nara findet die passende Anleitung und legt neue Artikel als Entwurf an. Für SharePoint gelten Ihre bestehenden Berechtigungen.
Ohne Schnittstelle arbeitet nara direkt auf dem Server.
Viele Fachanwendungen haben keine Schnittstelle. Dann installieren wir nara Edge auf dem Rechner oder Server, auf dem die Anwendung läuft. Dort liest nara Daten aus der Anwendung und trägt Ergebnisse ein. Ihre Firewall bleibt zu.
Rechte vergeben Sie Schritt für Schritt.
Erst lesen
nara liest Tickets und Wissensartikel, ändert aber nichts. So sehen Sie, was nara leisten kann, bevor Sie mehr freigeben.
Aktionen einzeln freigeben
Danach entscheiden Sie für jede Aktion, etwa „Ticket schließen“, ob nara sie allein ausführt, erst nach Freigabe oder nie.
Alles im Ticket
Was nara getan hat, steht mit Zeitpunkt und Ergebnis im Ticket und im Protokoll. Ihr Team kann jeden Fall jederzeit übernehmen.
Häufige Fragen zur Anbindung
Ja. Jedes System lässt sich anbinden, mit oder ohne Schnittstelle. Sie beschreiben uns die Anwendung und den Ablauf, wir übernehmen die Anbindung.
