Ratgeber
Wie KI-Automatisierung im Unternehmen funktioniert.
Wenn die KI Anfragen selbst erledigt, hat Ihr Team mehr Zeit für Projekte. Der Weg dahin beginnt mit dem richtigen ersten Prozess und klaren Regeln.
Was ist KI-Automatisierung?
KI-Automatisierung heißt: Eine KI versteht Anfragen in normalen Worten und erledigt die Arbeit selbst, direkt in Ihren Systemen. Das lohnt sich vor allem bei Anfragen, die sich wiederholen. In einer unserer jüngsten Analysen machten die zehn häufigsten Themen 48 % aller Tickets aus.
Wiederkehrende IT-Anfragen
Das VPN bricht ab, die Mitarbeiterin schreibt nara in Microsoft Teams. nara prüft den Rechner, behebt den Fehler direkt und notiert alles im Ticket.
Onboarding und Offboarding
Neue Kollegin am Ersten, Austritt zum Stichtag: nara legt Konten an, vergibt Rechte, richtet den Rechner ein und entzieht zum Austritt alles pünktlich.
Zugriffe und Bestellungen
Jemand braucht Zugriff auf ein Laufwerk oder einen neuen Monitor. nara holt die Freigabe der Führungskraft ein, vergibt den Zugriff oder bestellt den Monitor.
Was KI-Automatisierung sicher macht.
Für jede Aktion legen Sie fest, ob nara sie allein ausführt oder vorher um Freigabe bittet, zum Beispiel in Microsoft Teams. Bei Aktionen, die etwas verändern, fragt nara standardmäßig nach. Jeder Schritt steht im Protokoll, und nara ist in Deutschland entwickelt und gehostet.
Erst messen, dann automatisieren.
Anfragen messen
Die Ticketanalyse zeigt, welche Anfragen sich wiederholen und wie viel Zeit sie kosten. Wir haben über 40 Millionen Tickets analysiert und wissen, wo man anfängt.
Ersten Prozess starten
Sie beschreiben den Ablauf in eigenen Worten, oder wir richten ihn gemeinsam mit Ihnen ein. nara übernimmt den häufigsten Fall dann komplett, von der Meldung bis zum erledigten Ticket.
Schrittweise ausweiten
Danach übernimmt nara einen Prozess nach dem anderen, in der IT und darüber hinaus, etwa in HR und im Einkauf.
Fragen zur KI-Automatisierung
RPA und Skripte folgen festen Regeln und stoppen, sobald etwas anders aussieht als geplant. Eine KI versteht Anfragen in normalen Worten und fragt nach, wenn etwas fehlt. Die Aktionen, die sie ausführt, bleiben trotzdem fest definiert und nachvollziehbar.
