Ein Bot ist schnell gebaut. Der Betrieb entscheidet.
nara bringt mit, was aus KI verlässliche Support Arbeit macht: Agenten mit klaren Protokollen, Wissen mit Struktur, Tools mit Freigaben und einen Betrieb, den Ihr Team vollständig sieht und steuert.
Was zusammengehört, arbeitet hier zusammen.
Verstehen
Agenten nehmen Anliegen per Chat, Anruf, Bildschirmfreigabe oder direkt in Microsoft Teams auf und triagieren nach klaren Regeln.
Wissen
nara Memory hält Anleitungen, Fehlerbilder und Zusammenhänge als typisierte Objekte. Semantische Suche findet sie auch bei anderer Wortwahl.
Handeln
Die Tool Registry definiert jede Aktion mit Parametern und Ergebnis. Ausgeführt wird in der Cloud oder über den Edge Connector in Ihrer Infrastruktur.
Betreiben
Dashboard, Aktivitätslogs, Rollen, SSO und Credits machen den Betrieb messbar und steuerbar.
Agenten folgen Protokollen. Keinen Launen.
Ein Operating Protocol beschreibt den Weg eines Falls in Phasen: wann der Agent nachfragt, wann er Wissen sucht, wann er ein Tool ausführen darf und wann er übergibt. Die Plattform validiert jedes Protokoll, bevor es live geht. Im Dashboard sehen Sie, welche Phase ein Fall durchlaufen hat und welche Tools dabei gearbeitet haben.
Spezialisten statt ein Bot für alles.
Jeder Agent hat eine klare Rolle, eigene Tools und ein eigenes Protokoll. Eskalation an Menschen ist eine definierte Phase, kein Notausgang.
Aufnahme
Klärt Anliegen und Dringlichkeit und startet die Triage.
Expert Routing
Findet über echte Profile die richtige Fachperson und übergibt mit vollem Kontext.
ITSM Verwaltung
Erstellt, aktualisiert und synchronisiert Tickets in nara und Ihrem ITSM.
Nutzerprofile
Merkt sich Rolle, Geräte und Setup, damit niemand von vorn erzählen muss.
Jede Unterhaltung wird ein Fall.
Tickets mit Status, Priorität und Timeline sind eingebaut. Ihr Team kann Pläne des Agenten pro Fall genehmigen oder ablehnen, jederzeit übernehmen und im Chat weiterarbeiten. Mit ServiceNow, Jira und Zammad synchronisiert nara kontinuierlich in beide Richtungen: Ihr führendes System bleibt führend.
Was Sie sonst aus Einzelteilen bauen müssten.
Andere Tools
Mit nara
Ein Chatbot braucht zusätzlich Tool Logik, Wissensmodell, Tickets und Sicherheit.
nara liefert Verstehen, Wissen, Ausführung und Kontrolle in einem System.
Ein Agent Builder überlässt Ihnen Laufzeit, Rechte, Monitoring und Integration.
nara arbeitet über Cloud und interne Systeme hinweg.
Ein ITSM organisiert Arbeit, automatisiert sie aber nicht.
nara macht Automatisierung messbar: pro Fall, pro Tool, pro Credit.
Ist nara ein Chatbot?
Nein. nara kann Gespräche führen, der Kern ist aber die Ausführung: Tools, Tickets, Wissen und Betrieb in einer Plattform.
Ersetzt nara unser ITSM?
Nein. nara arbeitet in ServiceNow, Jira oder Zammad hinein und übernimmt die Arbeit, die dort sonst liegen bleibt.
Wie behalten wir die Kontrolle?
Agenten nutzen nur freigegebene Tools. Protokolle definieren jede Phase, kritische Aktionen erfordern menschliche Freigabe, und jeder Schritt steht im Log.
Welche Modelle nutzt nara?
Pro Agent wählen Sie eine Modellstufe: Budget, Balanced oder Pro. So passt die Leistung zur Aufgabe und der Verbrauch bleibt planbar.
Sehen Sie die Plattform mit Ihren eigenen Fällen.
In der Demo bauen wir einen Ihrer häufigsten Abläufe nach, von der Anfrage bis zum dokumentierten Ergebnis.