Ihr Service Desk kennt jedes dieser Tickets auswendig.
nara Agenten übernehmen Standardfälle komplett: verstehen, lösen, dokumentieren. Ihr Team bekommt die Zeit zurück für Tickets, die wirklich Können brauchen.
Immer dieselben Fälle. Immer dieselbe Arbeit.
Passwort Resets, Zugriffsrechte, VPN Diagnose, Geräte und Drucker: Ihr Team löst diese Fälle jeden Tag, dokumentiert sie jeden Tag, und morgen kommen sie wieder. Dazu die Tickets, die durch die Zuweisungsgruppen wandern, bevor sie beim richtigen Team landen. Das Ergebnis kennen Sie: lange Lösungszeiten für triviale Anliegen und ein Service Desk, der keine Zeit für die schweren Fälle hat.
Kein Copilot. Ein Agent, der den Fall zu Ende bringt.
nara Agenten übernehmen Standardfälle von der Meldung bis zur Dokumentation.
Verstehen
Mitarbeitende melden sich per Chat, Sprachanruf, Bildschirmfreigabe oder direkt in Microsoft Teams.
Der Agent nimmt das Anliegen dort auf, wo es entsteht.
Wissen nutzen
Über nara Memory greift der Agent auf das Wissen Ihrer Organisation zu und wendet es auf den konkreten Fall an.
Ausführen
Der Agent nutzt nur die Tools, die Sie ihm pro Agent freigegeben haben, mit typisierten Parametern.
Über den Edge Connector auch auf Geräten, Servern und hinter der Firewall, per rein ausgehender Verbindung ohne Firewall Änderung.
Dokumentieren
Jeder Fall wird als Ticket geführt: Status, Priorität, SLA Felder, Zuweisungsgruppen, vollständige Timeline.
Der ITSM Sync hält ServiceNow, Jira oder Zammad in beide Richtungen aktuell.
Die Fälle, die Ihr Team am liebsten los wäre
Klar definierte Standardfälle, die nara Agenten komplett übernehmen.
Passwort Resets
Identität prüfen, zurücksetzen, dokumentieren. Ohne Warteschleife.
Zugriffs- und Verzeichnisrechte
Berechtigungen anfragen, prüfen und sauber nachvollziehbar umsetzen.
SAP Zugänge
Zugänge anlegen und freischalten, mit vollständiger Timeline im Ticket.
VPN Diagnose
Der Agent diagnostiziert per Bildschirmfreigabe oder direkt auf dem Gerät, statt Checklisten vorzulesen.
Geräte und Drucker
Auch in der Produktionsumgebung, wo jedes stehende Gerät Geld kostet.
Joiner Mover Leaver
Ein- und Austritte laufen als definierter Prozess, nicht als Ticketstapel. Statusfragen beantwortet der Agent gleich mit.
Was 43.676 echte Tickets zeigen
Wir haben die ServiceNow Incidents eines europäischen Fertigungskonzerns aus den Jahren 2020 bis 2026 analysiert. Das Muster ist eindeutig.
Für klar definierte Standardfälle sind bis zu 80% weniger repetitive Tickets erreichbar, validiert pro Umgebung.
51 Fallarten
So viele wiederkehrende Fallarten stecken im gesamten Ticketvolumen.
48% des Volumens
So viel entfällt allein auf die zehn häufigsten Fallarten.
1,24 Tage
Die mediane Lösungszeit, auch für Fälle, die in Minuten lösbar wären.
Rund 20%
So viele Tickets wurden zwei Mal oder öfter neu zugewiesen.
Autonomie ja. Blindflug nein.
Sie entscheiden, was Agenten dürfen, und sehen jederzeit, was sie tun.
Freigaben pro Ticket
Ihr Team kann den Plan eines Agenten pro Ticket genehmigen oder ablehnen, bevor er ausgeführt wird. Human-in-the-Loop, wo Sie es wollen.
Eskalation als definierte Phase
Operating Protocols führen jeden Agenten durch definierte Phasen. Kommt der Agent nicht weiter, übergibt er an einen Menschen, mit vollem Verlauf statt leerem Ticket.
Logs und Monitoring
Jede Agentenaktion ist protokolliert und nachvollziehbar. Rollen steuern, wer was sieht und ändert.
SSO und Sicherheit
Anbindung per SAML und OIDC. ISO 27001 zertifiziert, Hosting und Entwicklung in Deutschland, kein Training mit Ihren Daten, DSGVO-konform.
Häufige Fragen
Wo laufen unsere Daten?
Hosting und Entwicklung in Deutschland. nara ist ISO 27001 zertifiziert und DSGVO-konform. Ihre Daten werden nicht für das Training von Modellen verwendet.
Passt nara zu unserem ITSM?
Ja. Der ITSM Sync arbeitet in beide Richtungen mit ServiceNow, Jira und Zammad. Tickets, Status und Felder bleiben synchron.
Was passiert, wenn der Agent nicht weiterkommt?
Er eskaliert an Ihr Team, als definierte Phase im Operating Protocol. Der Mensch übernimmt mit vollem Verlauf, nicht bei null.
Wie erreicht der Agent Systeme hinter unserer Firewall?
Über den Edge Connector, der in Ihrer Umgebung läuft und nur ausgehende Verbindungen aufbaut. Keine Firewall Änderung nötig.
Was kostet ein gelöster Fall?
Credits erfassen den Verbrauch und können nie überzogen werden. Als Richtwert: rund 67 Credits pro gelöstem Fall.
Finden Sie heraus, was in Ihren Tickets steckt.
Wir schauen mit Ihnen auf Ihr Ticketvolumen und zeigen, welche Fallarten nara Agenten in Ihrer Umgebung komplett übernehmen können.
