IT Service Desk
Wiederkehrende IT-Anfragen
löst nara selbst.
Wer etwas von der IT braucht, schreibt nara in Microsoft Teams oder ruft an. nara erledigt es, auch direkt am Laptop. Ihr Team gewinnt Zeit für Projekte.
Diese Anfragen nimmt nara Ihrem Team ab.
Während ein Ticket liegt, wartet jemand. Sie bezahlen beide: die Person, die wartet, und die, die das Ticket bearbeitet. nara antwortet sofort, auch nachts und am Wochenende.
Geräte und Software
Der Drucker hängt oder ein Programm fehlt. nara prüft den Rechner, behebt bekannte Fehler und installiert erlaubte Software.
Zugänge und Berechtigungen
nara fragt nach, bis der Antrag vollständig ist, und holt die Freigabe der zuständigen Person ein. Danach setzt nara die Änderung im angebundenen System um.
Onboarding und Offboarding
Bei Eintritten und Austritten bringt nara die Aufgaben von HR, Führungskraft und IT in einen gemeinsamen Ablauf.
So löst nara eine VPN-Störung.
Eine Mitarbeiterin schreibt in Teams: „Nach dem Standby bricht mein VPN ab.“ nara prüft ihren Laptop und findet den Fehler. Nach ihrer Freigabe startet nara den VPN-Dienst neu und testet die Verbindung. Im Ticket steht jeder Schritt.
Wenn nara übergibt,
fängt niemand von vorn an.
Heute steht im Ticket oft nur „Geht nicht.“ Also fragen Ihre Fachleute nach, Mail hin, Mail her. nara klärt das vorher. Was Fachwissen oder eine Entscheidung braucht, übergibt nara erst, wenn alles da ist: als vollständiges Ticket an die passende Person im Team, nach Können, Auslastung und Verfügbarkeit, mit allem, was nara schon geprüft und versucht hat. Was nara allein erledigt, legen Sie in eigenen Worten fest.
Wir starten dort, wo sich die Arbeit stapelt.
Die Ticketanalyse zeigt, wo das bei Ihnen ist. Nach ein bis zwei Wochen wissen Sie, welche Anfragen nara zuerst übernimmt. In unseren Analysen fielen bis zu 77 % aller Tickets in Themen, die nara übernehmen kann. Ein Beispiel aus rund 35.000 Tickets eines europäischen Fertigers:
aller Tickets betrafen nur zehn Themen
im Median bis zur Lösung
der Berechtigungsanträge kamen vollständig an
Fragen aus dem Service Desk
Ja. nara arbeitet mit ServiceNow, Matrix42, Jira oder Freshservice und hält jeden Fall dort fest. Sie können nara auch direkt als Ticketsystem nutzen, mit Portal, SLAs, CMDB und allen weiteren Modulen.
