ITSM
Ein komplettes ITSM.
Die KI erledigt die Arbeit.
nara ist Ticketsystem, Servicekatalog, CMDB und Client-Management in einem Produkt, alle Module zu einem Preis. Mitarbeitende fragen in Teams, am Telefon oder im Portal, und nara erledigt die Anfrage bis hin zum Laptop. Eingerichtet wird in Ihren Worten, ohne Beraterprojekt.
Alle Module, ein Produkt
Störungen und Anfragen
Tickets aus Teams, Telefon, Portal und E-Mail landen in einem System, mit Warteschlangen, Zuweisung und vollständigem Verlauf.
Problem und Change
Ursachen wiederkehrender Störungen finden, Changes planen, freigeben und nachvollziehbar dokumentieren.
SLAs und Eskalation
Reaktions- und Lösungszeiten je Priorität. nara eskaliert, bevor eine Frist reißt, und zeigt, wo es eng wird.
Portal und Servicekatalog
Bestellungen und Anträge mit Formularen und Freigabeketten. Freigeben lässt sich auch in Teams, per E-Mail oder am Telefon.
CMDB und Discovery
Geräte, Systeme und ihre Abhängigkeiten, automatisch gefunden und aktuell gehalten. Jede Störung kennt das betroffene Gerät.
Lizenz- und Asset-Management
Lizenzen, Geräte und Verträge an einem Ort. Sie sehen, was genutzt wird, was fehlt und was ausläuft.
Client-Management
Software und Patches an alle Geräte verteilen, Windows installieren und das Inventar führen, über nara Edge auf Windows, macOS und Linux.
Wissensdatenbank
nara entwirft Artikel aus gelösten Tickets, Ihr Team prüft und veröffentlicht. Vorhandenes Wissen aus Confluence oder SharePoint nutzt nara mit.
Die KI arbeitet in jedem Modul mit.
Mitarbeitende melden in Teams, dass ihr Laptop keine Updates mehr installiert. nara legt das Ticket an, prüft das Gerät über nara Edge, räumt den Update-Cache auf, startet die Installation neu und schließt das Ticket mit Befund. Was eine Entscheidung braucht, landet bei Ihrem Team, mit allem, was nara schon geprüft hat. Welche Schritte eine Freigabe brauchen, legen Sie fest. Jede Aktion steht im Ticket.
Ihr Team richtet nara selbst ein
Kategorien, Formulare, SLAs, Freigaben und Berechtigungen beschreiben Sie so, wie Sie sie einer Kollegin erklären würden. nara baut daraus Ihr ITSM, zeigt jeden Schritt, testet alles und geht erst nach Ihrer Freigabe live. Ändern funktioniert genauso: Sie sagen, was anders sein soll.
Dafür brauchen Sie weder Programmierung noch Berater oder ein Plattform-Team, und Ihr Team arbeitet sich in Tagen ein. Wenn Sie möchten, richten wir nara mit Ihnen gemeinsam ein.
So wechseln Sie zu nara
Neben Ihrem System starten
In ein bis zwei Wochen arbeitet nara neben ServiceNow, Matrix42, Jira oder Ihrem anderen ITSM und dokumentiert jeden Fall dort. Ablösen müssen Sie nichts.
Wechseln, wann Sie wollen
Ticket-Historie, Wissensartikel und Assets übernehmen wir zum Festpreis, aus jedem System. Der vollständige Wechsel dauert rund sechs Wochen.
Nicht doppelt zahlen
Das ITSM kostet 2,50 € pro Mitarbeitendem und Monat, ab dem 1.001. Mitarbeitenden 1,75 €. Solange Ihr alter Vertrag läuft, zahlen Sie für das nara‑ITSM nichts, höchstens 12 Monate.
Fragen zum ITSM
Nein. nara arbeitet neben Ihrem bestehenden System und dokumentiert jeden Fall dort. Sie können aber wechseln, wann Sie wollen, und sparen damit Lizenzen, Module und Beratertage.
