So rechnen wir die Kosten über drei Jahre.

Auf den Seiten zu Matrix42 und ServiceNow vergleichen wir, was ein ITSM in drei Jahren kostet. Hier stehen alle Annahmen, Zwischenwerte und Quellen, damit Sie jede Zahl nachrechnen können. Stand Oktober 2026, alle Werte netto und gerundet.

Wir rechnen für drei Unternehmensgrößen: 250, 1.000 und 5.000 Mitarbeitende. Bei Matrix42 und ServiceNow zählen Lizenz, Zusatzmodule, KI, die Einführung und laufende Leistungen von Partnern. Bei nara zählen das ITSM und der nara-Plan zum Listenpreis; die Migration kommt zum Festpreis nach Angebot dazu.

Auf keiner Seite enthalten sind internes Personal, Hardware, die Projektzeit Ihrer IT, die Schulungszeit der Mitarbeitenden, eine Datenmigration über den Standard hinaus und Kosten für einen späteren Ausstieg.

Matrix42 und ServiceNow veröffentlichen keine vollständigen Preislisten. Ihre Werte sind deshalb eine Modellrechnung von nara aus Listenpreisen, öffentlichen Ausschreibungen und Schätzungen Dritter. Jede Spanne hat einen unteren Wert mit günstigen und einen oberen Wert mit ungünstigen Annahmen. Für beide gilt: ein IT-Agent je 100 Mitarbeitende im unteren und je 80 im oberen Wert, also 3, 10 bis 13 und 50 bis 63 Agenten. Gerechnet wird mit einer ITSM-Grundausstattung aus Incident, Request und Servicekatalog, Change, Problem, CMDB und Assets, Portal und Wissensdatenbank.

Die Summe über drei Jahre ergibt sich aus Lizenz, Modulen und KI für drei Jahre, der Einführung im ersten Jahr und den laufenden Partnerleistungen im zweiten und dritten Jahr. Im oberen Wert steigen Lizenz, Module und KI im zweiten und dritten Jahr um je 5 %, die jährlichen Kosten zählen dann 3,1525-fach statt 3-fach. [11]

ITSM: 2,50 € pro Mitarbeitendem und Monat, ab dem 1.001. Mitarbeitenden 1,75 €, mit allen Modulen und unbegrenzt vielen IT-Agenten. Dazu der nara-Plan zum Monatspreis: Launch bei 250, Team bei 1.000 und Scale bei 5.000 Mitarbeitenden. Für 250 Mitarbeitende sind das 250 × 2,50 € × 36 Monate = 22.500 € für das ITSM und 1.500 € × 36 Monate = 54.000 € für den Plan, zusammen 76.500 €.

Solange Ihr alter ITSM-Vertrag läuft, zahlen Sie für das ITSM nichts, höchstens 12 Monate lang. Das ist in den Werten nicht abgezogen. Bei 5.000 Mitarbeitenden ist der Wert ein Richtwert, das Angebot ist individuell.

Lizenz: Matrix42 lizenziert sein ITSM je Benutzer, also je Mitarbeitendem, und nennt keinen Preis. [1] Wir setzen 40 bis 90 € je Mitarbeitendem und Jahr an. Diese Spanne ist eine Schätzung von nara. Anhaltspunkte sind der neue Lizenzvertrag des Landratsamts Heilbronn über 669.332 € für zwei Jahre [2], die Wartung der Stadt Bern über 210.928 Franken im Jahr [3], der Update-Schutz der Lecos GmbH für 8.710 Lizenzen zu rund 32 € je Lizenz und Jahr [4] und die Preisstufen von Configurable AI im Matrix42 Marketplace [5].

Zusatzmodule: Fernwartung mit FastViewer zu 540 € je gleichzeitiger Sitzung im Jahr, eine Sitzung je drei Agenten [5]; im oberen Wert dazu 15 € je Mitarbeitendem und Jahr für Erweiterungen im Asset- und Lizenzmanagement. KI nur im oberen Wert: Configurable AI zum Listenpreis der passenden Stufe (6.000 €, 12.996 € und 21.000 € im Jahr), ein, zwei oder sechs Pakete mit je 5.000 KI-Aktionen zu 6.089,28 € und 2.000, 5.000 oder 15.000 € im Jahr für das Sprachmodell, das Kunden für Configurable AI selbst mitbringen. [5]

Einführung: 30 bis 60 Beratertage bei 250, 60 bis 150 bei 1.000 und 150 bis 350 bei 5.000 Mitarbeitenden, zu Partner-Tagessätzen von 1.000 bis 1.400 € [6][12], dazu Schulungen der Administratoren für 2.400 bis 8.000 €, 4.800 bis 16.000 € und 9.600 bis 32.000 €. Laufende Partnerleistungen ab dem zweiten Jahr: 5 bis 15, 15 bis 40 und 40 bis 100 Beratertage im Jahr zu denselben Tagessätzen.

Lizenz: ITSM Advanced, weil erst diese Stufe Change- und Problem-Management enthält. [7] ServiceNow veröffentlicht keinen Preis. Wir setzen 100 bis 160 US-Dollar je Fulfiller und Monat an [8], mindestens aber 43.245 US-Dollar im Jahr, das untere Ende der Ausgaben, die Vendr bei ServiceNow-Kunden beobachtet hat [9]. Bei 250 und 1.000 Mitarbeitenden gilt dieser Mindestbetrag. Umgerechnet wird mit rund 1,12 US-Dollar je Euro.

Zusatzmodule: Hardware Asset Management zu 20 bis 35 US-Dollar je Gerät und Jahr, ein Gerät je Mitarbeitendem [10]; Discovery zu 12 bis 18 US-Dollar je Server und Jahr, mit Servern in Höhe von 10 % der Mitarbeitenden [8]; im oberen Wert Software Asset Management zu 45 US-Dollar je Gerät und Jahr, höchstens 150.000 US-Dollar [10]. KI: im unteren Wert nichts, weil Now Assist im Paket enthalten ist; im oberen Wert 30 % der Lizenz, das untere Ende des Aufschlags von 30 bis 60 %, den NPI für KI-Pakete berichtet. [11]

Einführung: 40 bis 80 Beratertage bei 250, 100 bis 200 bei 1.000 und 250 bis 450 bei 5.000 Mitarbeitenden, zu Partner-Tagessätzen von 1.100 bis 1.600 € [6][12], dazu Schulungen für 5.000 bis 10.000 €, 10.000 bis 30.000 € und 30.000 bis 70.000 €. Laufende Partnerleistungen ab dem zweiten Jahr: 10 bis 30, 20 bis 60 und 60 bis 150 Beratertage im Jahr zu denselben Tagessätzen.