Ein komplettes ITSM, das ohne Plattform-Team läuft.

Kategorien, Formulare, SLAs, Freigaben und Rechte beschreiben Sie so, wie Sie es einem Kollegen erklären würden. nara baut es, testet es und geht erst nach Ihrer Freigabe live. Dafür brauchen Sie weder Programmierung noch ein Plattform-Team, und Ihr Team arbeitet sich in Tagen ein. Wer ServiceNow neu einführt, plant im Mittelstand (UK-Markt) laut Compare the Cloud drei bis sechs Monate mit zertifizierten Partnern und 30.000 bis 100.000 £ für deren Leistungen. Im ersten Jahr kostet ServiceNow dort laut Analystenschätzungen meist das Drei- bis Fünffache der Jahreslizenz. [8]

Jemand meldet in Teams, dass das Netzlaufwerk fehlt. nara prüft den Laptop über nara Edge, stellt die getrennte Verbindung wieder her und schließt das Ticket mit Befund. Welche Schritte eine Freigabe brauchen, legen Sie fest, und jede Aktion steht im Ticket. Bei ServiceNow hängt der KI-Umfang an der Stufe: Laut Info-Tech automatisiert Advanced ganze Abläufe, und autonome KI-Spezialisten gibt es in Prime. [1] Aktionen auf Endgeräten laufen über Digital End-User Experience, das nach Geräten lizenziert wird. [7]

Im Teams-Chat, per Teams-Anruf, unter einer normalen Telefonnummer oder in der nara-App. Am Telefon erkennt nara den Anrufer, entsperrt etwa ein Konto oder setzt ein Passwort zurück. Wer lieber mit einem Menschen spricht, drückt die 0. ServiceNow hat ebenfalls Sprachagenten; für Anrufe aus dem Telefonnetz braucht es dort eine Anbindung an ein Contact Center. [5] Beim Passwort schickt der ITSM-Sprachagent laut Dokumentation eine Anleitung per E-⁠Mail oder einen Link per SMS, oder er liest die Adresse vor. [4]

Ticketsystem, Portal, Change, CMDB mit Discovery, Lizenzmanagement, die KI und die Lösung am Gerät gehören bei nara zu einem Produkt. Bei ServiceNow hängen Funktionen an Paketstufen und eigenen Produkten; die KI-Nutzung zählt zusätzlich in „Assists“, deren Verbrauch Info-Tech für schwer vorhersagbar hält. [1][7]

In den ersten ein bis zwei Wochen arbeitet nara mit ServiceNow zusammen. nara übernimmt Tickets, löst sie und dokumentiert jeden Fall in ServiceNow. Wenn Sie wechseln wollen, übernehmen wir Ticket-Historie, Wissensartikel und Assets, und nach rund sechs Wochen ist der Wechsel abgeschlossen.

nara wird in Deutschland entwickelt und gehostet, die KI-Verarbeitung findet ausschließlich in der EU statt, und Ihre Daten nutzen wir nicht zum Training. Für Konzerne läuft nara auf Wunsch komplett im eigenen Rechenzentrum, inklusive KI. Bei den KI-Funktionen für ServiceNow ITSM können Daten laut Dokumentation in eine zentrale Umgebung in einer anderen Rechenzentrumsregion gehen, auch zu Drittanbietern wie Microsoft Azure. ServiceNow nutzt Eingaben und Ergebnisse, um eigene Modelle zu verbessern; Kunden können dem widersprechen. [3]