nara und ServiceNow
nara löst Ihre Tickets in ServiceNow selbst.
nara bearbeitet Incidents von der Meldung bis zum Abschluss, auch direkt am Laptop, und hält jeden Schritt im Ticket fest. ServiceNow bleibt Ihr führendes System, solange Sie wollen.
So arbeiten nara und ServiceNow zusammen.
Teams-Chat und Anruf
Mitarbeitende melden sich per Chat oder Anruf in Microsoft Teams. Braucht es ein Ticket, legt nara den Incident mit allen Angaben an.
Gelöst und geschlossen
Ein Druckauftrag hängt, ein Windows-Update fehlt: Solche Incidents löst nara selbst und schließt sie mit Lösungscode ab.
Übergabe mit Befund
Was Ihr Team entscheiden soll, landet bei der zuständigen Gruppe. Im Incident steht dann schon, was nara geprüft hat und was es vorschlägt.
Oft liegt die Lösung am Laptop.
Im Incident steht nur „Kein VPN seit heute früh“. nara prüft den Laptop über nara Edge, einen kleinen Dienst auf Ihren Rechnern, und behebt den Fehler nach Freigabe. Was nara geprüft und geändert hat, steht danach als Arbeitsnotiz im Incident.
Zum Start liest nara nur.
Verbinden
Ein Dienstkonto genügt. nara lädt Ihre bisherigen Tickets samt Kommentaren und Anhängen.
Auswerten
Die Ticketanalyse zeigt Ihre häufigsten Themen und welche davon nara zuerst übernimmt.
Zurückschreiben einschalten
Ab dann bearbeitet nara Ihre Tickets, so weit Sie es freigeben.
Fragen zu ServiceNow und nara
Ein Dienstkonto. Zum Start reichen Leserechte auf Incidents, Requests und Catalog Tasks, fürs Zurückschreiben kommen Schreibrechte dazu. Ihre Rollen und ACLs gelten weiter.
