Ihre Marge entscheidet sich im First Level.
nara Agenten lösen die Standardtickets Ihrer Kunden komplett, von der Meldung bis zur Dokumentation. Mandantenverwaltung ist eingebaut: einmal pflegen, an alle Kunden verteilen, Verbrauch pro Mandant im Blick.
Jedes Passwort Ticket frisst Ihre Pauschale.
Im Vertrag steht eine Flatrate, im Alltag stehen Passwort Resets, VPN Diagnosen und Druckerprobleme. Jeder dieser Fälle kostet Techniker Zeit, die Sie nicht extra abrechnen können. Wächst der Kundenstamm, wächst der First Level mit, und die Marge bleibt, wo sie ist. nara dreht das um: Standardfälle laufen automatisiert, Ihre Techniker arbeiten an dem, was Sie tatsächlich verkauft haben.
Einmal bauen. Bei jedem Kunden einsetzen.
Mandantenverwaltung ist in nara eingebaut, kein Workaround mit getrennten Instanzen.
Zentrale Mandantenverwaltung
Sie verwalten alle Mandanten an einem Ort, sauber voneinander getrennt.
Zentral gepflegte Agenten
Agenten, Tools und Wissenstypen pflegen Sie einmal und verteilen sie an Ihre Mandanten. Verbesserungen kommen bei allen Kunden an.
Edge Connector beim Kunden
Der Edge Connector läuft in der Umgebung des jeweiligen Kunden und wird zentral über Bundles und Versionen verwaltet. Sie rollen aus, ohne vor Ort zu sein.
SSO je Kunde
Jeder Mandant bekommt seine eigene SSO Konfiguration, per SAML oder OIDC.
Credits pro Mandant
Sie transferieren Credits zwischen Mandanten und budgetieren den Verbrauch pro Mandant. Credits können nie überzogen werden.
Ledger pro Ausführung
Jede Agentenausführung steht mit ihrem Verbrauch im Ledger. Sie sehen genau, welcher Mandant was verursacht.
Vom Anruf bis zum dokumentierten Ticket, ohne Techniker
Aufnehmen
Mitarbeitende Ihres Kunden melden sich per Chat, Sprachanruf, Bildschirmfreigabe oder in Microsoft Teams.
Der Agent versteht das Anliegen.
Lösen
Der Agent nutzt Wissen aus nara Memory und führt nur die Tools aus, die Sie für ihn freigegeben haben, typisiert und pro Agent.
Über den Edge Connector auch auf Geräten und Servern beim Kunden, rein ausgehend, ohne Firewall Änderung.
Dokumentieren
Jeder Fall wird als Ticket geführt: Status, Priorität, SLA Felder, Zuweisungsgruppen, Timeline.
Der ITSM Sync hält ServiceNow, Jira oder Zammad in beide Richtungen synchron.
Abrechnen
Der Verbrauch der Ausführung steht im Ledger des Mandanten.
Als Richtwert: rund 67 Credits pro gelöstem Fall.
Wie viel First Level wirklich Standard ist
Wir haben 43.676 ServiceNow Incidents eines europäischen Fertigungskonzerns aus den Jahren 2020 bis 2026 analysiert.
Für klar definierte Standardfälle sind bis zu 80% weniger repetitive Tickets erreichbar, validiert pro Umgebung.
51 Fallarten
So viele wiederkehrende Fallarten stecken im gesamten Volumen.
48% des Volumens
So viel entfällt auf die zehn häufigsten Fallarten. Genau die Fälle, die Ihre Pauschalen belasten.
1,24 Tage
Die mediane Lösungszeit. Mit SLA Brille betrachtet: viel Luft nach oben.
Rund 20%
So viele Tickets wurden zwei Mal oder öfter neu zugewiesen.
Sie verantworten den Service. Also sehen Sie alles.
Autonome Agenten bei Kunden brauchen klare Leitplanken. Die sind eingebaut.
Freigaben pro Ticket
Ihr Team kann Agentenpläne pro Ticket genehmigen oder ablehnen, bevor etwas ausgeführt wird. Human-in-the-Loop, wo es der Kunde oder der Vertrag verlangt.
Eskalation mit vollem Verlauf
Operating Protocols führen Agenten durch definierte Phasen. Die Übergabe an einen Menschen ist eine davon, mit komplettem Verlauf statt Rätselraten.
Logs, Monitoring, Rollen
Jede Agentenaktion ist protokolliert. Rollen steuern, wer bei welchem Mandanten was darf.
Sicherheit als Verkaufsargument
ISO 27001 zertifiziert, Hosting und Entwicklung in Deutschland, kein Training mit Kundendaten, DSGVO-konform. Argumente, die Sie im Kundengespräch direkt verwenden können.
Häufige Fragen
Wie kommt nara in die Umgebung meiner Kunden?
Über den Edge Connector, der beim jeweiligen Kunden läuft und nur ausgehende Verbindungen aufbaut. Keine Firewall Änderung, zentral verwaltet über Bundles und Versionen.
Kann ich den Verbrauch pro Kunde steuern?
Ja. Credits sind pro Mandant budgetierbar, transferierbar und können nie überzogen werden. Jede Ausführung steht im Ledger.
Muss ich für jeden Kunden eigene Agenten bauen?
Nein. Agenten, Tools und Wissenstypen pflegen Sie zentral und verteilen sie an Ihre Mandanten.
Passt nara zu den Ticketsystemen meiner Kunden?
Der ITSM Sync arbeitet in beide Richtungen mit ServiceNow, Jira und Zammad.
Wie steht es um Datenschutz?
ISO 27001 zertifiziert, Hosting und Entwicklung in Deutschland, DSGVO-konform. Kundendaten werden nicht für das Training von Modellen verwendet.
Rechnen Sie Ihren First Level neu.
Wir schauen mit Ihnen auf Ihr Ticketvolumen über Ihre Kunden hinweg und zeigen, welche Fallarten nara Agenten übernehmen können und was das für Ihre Marge bedeutet.
