nara oder Matrix42
Ein komplettes ITSM, in dem die KI die Anfragen erledigt.
nara und Matrix42 bringen beide Ticketsystem, Asset-Datenbank und Self-Service mit. Bei nara nimmt die KI Anfragen im Teams-Chat und am Telefon an und löst sie selbst, bis hin zum Laptop. Eingerichtet wird in eigenen Worten, ohne Beraterprojekt, und Sie können starten, ohne Matrix42 abzulösen.
Der Unterschied in Kürze
Matrix42 ist eine Suite für Service-, Endpoint- und Asset-Management aus Frankfurt, lizenziert je Nutzer, Gerät und Modul und in veröffentlichten Fallstudien mit Partnern eingeführt. Die KI führt bekannte Lösungswege aus und schlägt Antworten vor. Der KI-Chat ist laut Matrix42-Dokumentation vom 10.09.2026 eine Technical Preview für Early Adopter, Sprachinteraktion ist dort noch nicht enthalten.
nara ist ein KI-natives ITSM mit allen Modulen in einem Preis. Die KI nimmt die Anfrage an, prüft das Gerät, behebt das Problem und hält jeden Schritt im Ticket fest. Eingerichtet wird in eigenen Worten, ohne Berater. nara läuft in ein bis zwei Wochen neben Matrix42 und ersetzt es auf Wunsch in rund sechs Wochen, mit Ihrer Ticket-Historie.
Vergleich auf einen Blick
Angaben zu Matrix42 aus öffentlichen Quellen des Herstellers. Die nummerierten Quellen stehen am Ende der Seite.
nara
KI-natives ITSM
Matrix42
Stand Oktober 2026
Ticketsystem, Self-Service-Portal, Servicekatalog
Ja
Ja
Problem- und Change-Management, SLAs
Ja
Ja
CMDB mit Discovery, Lizenzmanagement
Ja
Ja
Einrichtung
In eigenen Worten, ohne Berater und ohne Programmierung
In veröffentlichten Fallstudien mit Partner; die Projekte dauerten mehrere Monate [5]
KI löst Anfragen selbst
Ja, von der Anfrage bis zum Abschluss
KI im Preis
In jedem Plan, Sprachmodell inklusive
Eigene Produkte: Configurable AI ab 6.000 € pro Installation und Jahr, Sprachmodell bringt der Kunde dafür mit; KI-Aktionen 6.089,28 € je 5.000 Credits pro Jahr [8]
Anfragen per Telefon
Ja, mit eigener Rufnummer und Teams-Anruf
Sprachinteraktion laut Dokumentation nicht enthalten [2]
Microsoft Teams
Chat, Anruf und Freigaben
Client-Management
Enthalten: Softwareverteilung, Patches, Windows-Installation und Inventar
Eigene Produkte für Unified Endpoint Management, etwa Empirum [1]
Betrieb
Cloud in Deutschland; für Konzerne auch komplett im eigenen Rechenzentrum, inklusive KI
Cloud im eigenen Land, Private Cloud oder On-Premises [4]
Wo nara vorne liegt
Die KI bringt die Anfrage zu Ende.
Jemand schreibt in Teams, dass der Drucker nicht druckt. nara prüft die Warteschlange, startet den Druckdienst neu und schließt das Ticket mit Befund. Welche Schritte eine Freigabe brauchen, legen Sie fest. Im KI-Chat von Matrix42 sind die Erledigung komplexer Serviceanfragen und die Übergabe an einen Menschen laut Dokumentation noch nicht enthalten. [2]
Mitarbeitende fragen dort, wo sie gerade sind.
Im Teams-Chat, per Teams-Anruf, unter einer normalen Telefonnummer oder in der nara-App. Am Telefon erkennt nara den Anrufer, entsperrt etwa ein Konto oder setzt ein Passwort zurück. Wer lieber mit einem Menschen spricht, drückt die 0. Matrix42 führt Sprache in seiner KI-Dokumentation als noch nicht enthalten. [2]
Die Lösung am Laptop gehört dazu.
nara Edge läuft auf Windows, macOS und Linux und baut nur ausgehende Verbindungen auf. So prüft nara Dienste, Netzwerk und Updates direkt auf dem Gerät und behebt, was klemmt. Softwareverteilung, Patches, Windows-Installation und Inventar gehören ebenfalls dazu. Bei Matrix42 laufen Aktionen auf Geräten über die Endpoint-Management-Produkte. [1]
Eingerichtet in eigenen Worten, ohne Berater.
Kategorien, Formulare, SLAs, Freigaben und Rechte beschreiben Sie so, wie Sie es einem Kollegen erklären würden. nara baut es, testet es und geht erst nach Ihrer Freigabe live. Ihr Team arbeitet sich in Tagen ein, und die teuerste Position klassischer ITSM-Projekte fällt weg: Beratertage. Die veröffentlichten Fallstudien von Matrix42 beschreiben Einführungen mit Partnern, und laut der Zusammenfassung von SelectHub ist die steile Lernkurve in gemischten Nutzerbewertungen ein wiederkehrender Kritikpunkt. [5][7]
Alle Module und die KI in einem Produkt.
Ticketsystem, Portal, Change, CMDB mit Discovery, Lizenzmanagement und die KI samt Sprachmodell gehören bei nara zu einem Produkt, mit Verarbeitung ausschließlich in der EU. Bei Matrix42 sind Module und KI eigene Produkte: Configurable AI kostet ab 6.000 € pro Installation und Jahr, und das Sprachmodell bringt der Kunde dafür selbst mit; KI-Aktionen laufen über Credits. [6][8]
Start ohne Umzug.
In den ersten ein bis zwei Wochen arbeitet nara mit Matrix42 zusammen: übernimmt Tickets, löst sie und dokumentiert in Matrix42. Wenn Sie wechseln wollen, übernehmen wir Ticket-Historie, Wissensartikel und Assets. Der vollständige Wechsel dauert rund sechs Wochen.
Ihre Tickets zeigen, was nara übernimmt.
Mit Lesezugriff auf Ihre Matrix42-Historie zeigen wir in ein bis zwei Wochen, welche Anfragen nara ab dem ersten Tag erledigt und wie viel Zeit Ihr Team zurückbekommt.
Was nara und Matrix42 in drei Jahren kosten
nara: ITSM für 2,50 € pro Mitarbeitendem und Monat (ab dem 1.001. Mitarbeitenden 1,75 €) mit allen Modulen und unbegrenzt vielen IT-Agenten, dazu ein nara-Plan ab 1.500 € im Monat, zuzüglich Migration zum Festpreis nach Angebot. Solange Ihr alter ITSM-Vertrag läuft, zahlen Sie für das ITSM nichts, höchstens 12 Monate lang; das ist in den Werten nicht abgezogen.
Matrix42: Lizenz, Module, KI, Einführung und laufende Partnerleistungen. Internes Personal rechnen wir auf beiden Seiten nicht ein. Eine vollständige Preisliste für seine Lizenzen veröffentlicht Matrix42 nicht. Die Spannen sind deshalb eine Modellrechnung von nara aus öffentlichen Ausschreibungen, veröffentlichten Einzelpreisen und Schätzungen; alle Annahmen, Zwischenwerte und Quellen stehen im Rechenweg. [9] Alle Werte netto, Stand Oktober 2026.
nara
Listenpreis
Matrix42
Modellrechnung von nara
250 Mitarbeitende
rund 77.000 € zzgl. Migration
74.000 bis 263.000 €
1.000 Mitarbeitende
rund 180.000 € zzgl. Migration
220.000 bis 771.000 €
5.000 Mitarbeitende
rund 612.000 € zzgl. Migration (Richtwert, Angebot individuell)
867.000 bis 2.721.000 €
Fragen zu nara und Matrix42
Ja. nara bringt Ticketsystem, Self-Service-Portal, Servicekatalog, Problem- und Change-Management, SLAs, CMDB mit Discovery und Lizenzmanagement mit, alle Module in einem Preis. Dazu kommt eine KI, die Anfragen in Teams, am Telefon und am Gerät selbst erledigt.
Quellen
matrix42.com, Release Highlights 26.1 Enterprise, 13.05.2026; docs.matrix42.com, Empirum 26.1 - Release Notes, aktualisiert 23.06.2026.
docs.matrix42.com, Matrix42 Intelligence Configuration, aktualisiert 10.09.2026.
docs.matrix42.com, Release Notes for Matrix42 Enterprise 26.2, aktualisiert 09.10.2026.
matrix42.com, Cloud your way.
Fallstudien SV Schweiz (netzpalaver.de, 27.06.2017), Simon Hegele (Computerwoche, 29.05.2012), RLB Kärnten.
marketplace.matrix42.com, Configurable AI for Matrix42 Enterprise und Matrix42 Intelligence for Enterprise, abgerufen 11.10.2026.
Modellrechnung von nara, Stand Oktober 2026, netto und gerundet, ohne internes Personal auf beiden Seiten. Annahmen, Zwischenwerte und Quellen: So rechnen wir die Kosten über drei Jahre.
