Deflection heißt lösen, nicht abwimmeln
Klassische Deflection zählt vermiedene Tickets. nara zählt gelöste Fälle: Anfragen werden mit geprüftem Wissen beantwortet, Standardaktionen ausgeführt und nur echte Sonderfälle an Ihr Team übergeben.
Das Problem
Der FAQ Bot verschiebt Arbeit, er erledigt sie nicht
Viele Deflection Lösungen beantworten die Frage und lassen den Nutzer mit dem eigentlichen Problem allein. Der Fall kommt zurück: als Mail, als Anruf, als wiederholtes Ticket. nara arbeitet den Fall zu Ende. Der Agent triagiert die Anfrage, sucht in der strukturierten Wissensschicht, führt freigegebene Tools aus und dokumentiert das Ergebnis in einem Ticket.
Was nara im ersten Kontakt abschließt
Antworten mit Quelle
Antworten kommen aus Memory und Knowledge Graph, nicht aus freiem Modellwissen. Anleitungen, Produktinfos und Prozesse bleiben nachprüfbar.
Status statt Warteschleife
Fragen nach dem Bearbeitungsstand kosten Ihr Team Zeit. Der Agent liest Tickets und Vorgänge direkt aus und antwortet mit dem aktuellen Status.
Standardaktionen ausführen
Freigegebene Tools erledigen wiederkehrende Anliegen direkt: Vorgänge aktualisieren, Benachrichtigungen senden, Prüfungen anstoßen.
Eskalation mit Kontext
Wenn ein Mensch übernimmt, ist alles da: Verlauf, geprüftes Wissen, ausgeführte Schritte. Niemand muss von vorn erzählen.
Deflection alt gegen Deflection mit nara
Klassischer Chatbot
nara
Beantwortet die Frage und schließt das Fenster. Das Problem bleibt offen.
Löst den Fall: Antwort, Aktion und Ticket in einem Ablauf.
Kennt nur die FAQ. Kein Zugriff auf Vorgänge, Systeme oder Status.
Arbeitet mit Wissensschicht, Tools und Ihren bestehenden Systemen.
Eskalation heißt: Der Nutzer beginnt beim Menschen von vorn.
Übergibt mit vollständigem Verlauf und bereits ausgeführten Schritten.
Was bei Ihrem Team bleibt
Sonderfälle und Kulanz
Entscheidungen mit Ermessen bleiben bei Menschen. Der Agent bereitet sie vor und übergibt den Fall vollständig dokumentiert.
Freigaben
Welche Tools ein Agent nutzen darf, legen Sie pro Agent fest. Operating Protocols steuern jede Phase.
Qualität
Logs und Dashboard zeigen, was automatisiert beantwortet und ausgeführt wurde. Welche Quote erreichbar ist, wird pro Stack validiert.
Sehen Sie Deflection, die Fälle wirklich abschließt.
Wir zeigen den Ablauf an einem Ihrer häufigsten Anliegen.
