Ihr Service Desk kennt jedes dieser Tickets auswendig
Passwort Resets, SAP Zugänge, Verzeichnisrechte, Joiner Mover Leaver Prozesse: nara übernimmt die Fälle, die Ihre Analysten seit Jahren wiederholen, und führt sie kontrolliert aus, bis ins ServiceNow Ticket.
Das eigentliche Problem
Nicht das Volumen erschöpft Ihr Team. Die Weiterreichungen tun es.
In gewachsenen Konzernstrukturen wandert ein Standardfall durch Gruppen, Warteschlangen und Zuständigkeiten, bevor jemand ihn löst.
Jede Weitergabe kostet Zeit, Kontext und Vertrauen der Mitarbeitenden in den Service Desk. nara setzt vor diesem Kreislauf an: Ein Agent triagiert die Anfrage, zieht das passende Wissen, führt den freigegebenen Lösungsschritt aus und dokumentiert alles im Ticket. Nur was wirklich Urteilsvermögen braucht, erreicht Ihre Fachgruppen.
Beleg statt Behauptung
33.674 Incidents, sechs Jahre, ein klares Bild
Für eine europäische Fertigungsgruppe hat nara die komplette ServiceNow Historie von 2020 bis 2026 analysiert: Ticket Sync, Extraktion der Anhänge, Embeddings über alle Fälle. Das Ergebnis war keine Folienschätzung, sondern eine priorisierte Automatisierungsliste aus den eigenen Daten des Unternehmens. Dieselbe Analyse kann der erste Schritt Ihrer nara Einführung sein.
Was in den Daten steckte
Anonymisierte Kennzahlen aus der Fertigungsgruppe. Ihre Zahlen werden pro Stack validiert.
51 Use Cases
identifiziert. Die zehn häufigsten decken 48 Prozent des gesamten Ticketvolumens ab.
1,24 Tage
mediane Lösungszeit, selbst für Routinefälle wie Passwort Resets und Zugriffsanträge.
Rund 20 Prozent
der Tickets wurden zwei Mal oder öfter neu zugewiesen, bevor sie gelöst waren.
85 Artikel, 20 neue Entwürfe
Die Lückenanalyse verglich die bestehende Wissensbasis mit dem realen Bedarf und generierte 20 Artikelentwürfe für die größten Lücken.
Gebaut für Umgebungen, in denen Kontrolle keine Option ist
Gerade in der Fertigung liegen die Systeme, die Support wirklich braucht, hinter der Firewall. nara ist dafür ausgelegt.
Edge Ausführung im Werk
Der Edge Connector läuft in Ihrer Infrastruktur und führt Tools an Geräten, Servern, internen APIs und Datenbanken aus. Daten müssen Ihr Netz dafür nicht verlassen.
RBAC, Tokens, Service Accounts
Rollen und Berechtigungen steuern, wer Agenten, Tools und Daten sieht. Server Tokens und Service Accounts machen programmatischen Zugriff kontrollierbar.
Keine Blackbox Automatisierung
Operating Protocols legen fest, wann ein Agent Wissen sucht, wann er ein Tool ausführt und wann er an Menschen übergibt. Jede Aktion steht im Aktivitätslog.
Ihr ITSM bleibt führend
Integrationen mit ServiceNow, Jira, Zammad, Confluence und Microsoft Graph synchronisieren Tickets und Wissen fortlaufend in beide Richtungen.
Lassen Sie Ihre Ticketdaten sprechen.
Wir zeigen Ihnen anhand Ihrer eigenen Incident Historie, welche Use Cases sich zuerst automatisieren lassen und was das für Ihre Fachgruppen bedeutet.
