Kosten senken und Lösungen skalieren.Liefern Sie 24/7 Service Excellence.

nara übernimmt den gesamten Incident-Lebenszyklus: Absicht erfassen, Ticketstatus verwalten und sichere Fixes direkt auf lokalen Geräten ausführen. Verwandeln Sie manuellen L1 Support in einen skalierbaren, rund um die Uhr automatisierten Betrieb.

Demo anfragennara entdecken

Eliminiert ~70 % der manuellen L1 Anfragen.

Sofortige 24/7 Lösung, null Wartezeit.

Führt sichere Fixes direkt auf Endgeräten aus.

Nahtlose Read/Write Synchronisierung mit Ihrem ITSM.

1
Request
2
Routing
3
Processing
4
Resolved
Incoming Request

Identity
Policy
Directory
Active Directory

Syncing credentials

ServiceNow

Updating ticket #4521

Resolved

3 systems synced

Password reset complete

  • Fängt Anfragen über Chat, Teams oder Voice sofort ab.
  • Identifiziert den Benutzer und klassifiziert die Absicht unmittelbar.
  • Eliminiert die Warteschlange für häufige L1 Anfragen.

  • Korreliert gemeldete Symptome mit Live-Gerätetelemetrie.
  • Durchsucht den Memory Graph nach historischen Lösungen.
  • Identifiziert Ursachen, ohne dem Benutzer Basisfragen zu stellen.

  • Verbindet sich sicher mit lokaler Hardware über den Edge Connector.
  • Führt Fixes wie Neustarts oder Installationen direkt auf dem Gerät aus.
  • Erzwingt explizite menschliche Freigabe für sensible Aktionen.

  • Erstellt ein strukturiertes Ticket, um den Vorfall sofort zu erfassen.
  • Dokumentiert jeden Diagnoseschritt, jede Aktion und jedes Ergebnis automatisch.
  • Löst das Problem mit einem vollständigen, nachverfolgbaren Audit Trail.

Herausforderung

Service Teams stecken zwischen dem Druck, Bearbeitungszeit und Kosten zu senken, und dem Anspruch, hochwertigen, persönlichen Support zu bieten.

Fehlender Kontext

Support Arbeit beginnt oft mit der Rekonstruktion von Absicht und Umgebung aus unvollständigen Signalen.

Schnelles Triage, langsame Diagnose

Schnelle Antworten sind einfach, aber die richtige Diagnose ist der Flaschenhals.

Übergaben bremsen aus

Jede Übergabe führt zu Verzögerungen und Kontextverlust, was die Zykluszeit summiert.

Den Kreislauf schließen

Echter Erfolg bedeutet, das Wiederkehren desselben Tickets zu verhindern, statt es nur heute zu schließen.

Lösung

nara automatisiert Support mit hohem Volumen und hält sensible Aktionen durch Berechtigungen, Genehmigungen und voll protokollierte Ausführung unter Kontrolle.

01

Verstehen

Trifft Nutzer in Chat oder Voice und erfasst Absicht, Kontext und Dringlichkeit ohne repetitive Fragen.

02

Assistieren

Nutzt Ihre Dokumentation, vergangene Tickets und Umgebungssignale, um Nutzer wie ein Senior Agent zu führen.

03

Handeln

Wenn Handlungsbedarf besteht, führt nara Diagnosen aus und wendet genehmigte Änderungen direkt auf dem Gerät an.

04

Übergabe

Erfasst, was passiert ist, was versucht wurde und was funktioniert hat, damit Menschen übernehmen können, ohne bei Null anzufangen.

Entwickelt für echten Support

Kernfunktionen, mit denen nara Nutzer versteht, Probleme End to End löst und bei Bedarf mit vollem Kontext eskaliert.

Direkte Gerätesteuerung

Schluss mit Raten, Zeit für Lösungen.

nara verbindet sich sicher mit Ihren Endpunkten, um Diagnosen, Neustarts und Konfigurationen direkt auf der Hardware auszuführen – ohne VPNs oder Remote Sitzungen.

Adaptive Workflows

Lösen Sie neuartige Vorfälle ohne vordefinierte Skripte.

Das System generiert autonom neue Lösungsworkflows, indem es vorhandene Tools und Wissen kombiniert, um Edge Cases zu bearbeiten – optional mit Admin Genehmigung.

Selbstlernend

Lösen Sie niemals dasselbe Problem zweimal.

Das System lernt aus jeder Interaktion und verwandelt gelöste Tickets und Dokumentationen automatisch in einen semantischen Wissensgraphen, der zukünftige Vorfälle proaktiv löst.

Native Voice & Vision

Erweitern Sie die Automatisierung über den Text Chat hinaus.

Unterstützen Sie Mitarbeiter an vorderster Front über native Telefonanrufe oder diagnostizieren Sie physische Hardwarefehler durch die Analyse von Videostreams und Screenshots in Echtzeit.

Sichere Autonomie

Automatisieren Sie kritische Abläufe sicher.

Sensible Aktionen – wie System Resets oder Datenänderungen – werden vom Agenten vorbereitet, erfordern jedoch vor der Ausführung eine explizite menschliche Freigabe über interaktive Karten.

Hybrid Ticketing

Nutzen Sie die voll ausgestattete, integrierte Ticketing Engine von nara oder synchronisieren Sie bidirektional mit Ihren bestehenden Tools wie Jira oder ServiceNow.

Eliminieren Sie Datensilos, indem jede Interaktion dokumentiert bleibt.

Vom manuellen Operator zum strategischen Supervisor

Vorher

  • Manuelle Bearbeitung von repetitiven L1 Anrufen und Chat Anfragen.
  • Agieren als Router, Erstellen von Tickets für andere Teams.
  • Verlust des gesamten Kontexts, sobald ein Ticket geschlossen oder ein Chat beendet wird.
  • Manueller Aufwand für die Ticket Dokumentation am Ende des Tages.

Mit nara

  • Überwachung einer Flotte von Agenten, die L1 Nutzerinteraktionen autonom bearbeiten.
  • Ausführen leistungsstarker, systemübergreifender Änderungen über eine einzige sichere Schnittstelle.
  • Lernen aus jeder Interaktion, um das nächste Problem autonom zu lösen.
  • Vertrauen in einen automatisch generierten Audit Trail, der jede einzelne Aktion protokolliert.

Vorteile

Ticket Lösung skalierbar automatisieren

nara Agenten übernehmen repetitive Anfragen über Kundensysteme hinweg, reduzieren manuelle Arbeit und beschleunigen Antworten.

nara verbindet sich mit ServiceNow, Jira, Slack und RMM Systemen, damit Ihr Team jede Kundenumgebung von einer Plattform aus verwalten kann.

Jeder Prozess folgt DSGVO und EU AI Act Standards, mit vollständigen Audit Trails und menschlicher Aufsicht.

naras Analytics Dashboard zeigt eingesparte Zeit, gelöste Tickets und Kosten pro Fall – messbare Ergebnisse, die Sie mit Kunden teilen können.

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