Ihre Marge entscheidet sich im First Level
Jeder neue Kunde bringt dieselben Anfragen mit: Zugänge, Drucker, VPN, vergessene Passwörter. nara erledigt diese Fälle über alle Mandanten hinweg, damit Wachstum nicht automatisch neue Stellen bedeutet.
Die MSP Rechnung
Pauschalvertrag plus wachsendes Ticketvolumen ergibt schrumpfende Marge
Im Servicevertrag ist der Preis fix. Die Arbeit dahinter ist es nicht.
Solange jede Routineanfrage einen Techniker bindet, wächst Ihr Personalbedarf mit jedem Vertrag mit. nara verschiebt diese Kurve: Agenten nehmen Anfragen entgegen, lösen die wiederkehrenden Fälle selbst, dokumentieren sauber im Ticket und eskalieren nur das, was Ihre Techniker wirklich sehen müssen. Ihre erfahrenen Leute arbeiten an Projekten und Eskalationen statt am immergleichen First Level.
Einmal bauen, bei jedem Kunden einsetzen
nara ist als Plattform angelegt, nicht als Einzelinstallation pro Projekt.
Wiederverwendbare Agenten
Operating Protocols für Standardfälle wie Zugänge oder VPN Diagnose definieren Sie einmal und rollen sie bei neuen Kunden erneut aus.
Edge Connector beim Kunden
Die Ausführung läuft in der Umgebung des jeweiligen Kunden: Geräte, Server, interne Dienste. Zentral verwaltet über Bundles und Versionen.
Kundenwissen als Memory
Umgebungen, Geräte, bekannte Probleme und Anleitungen liegen als strukturierte Objekte vor, auf die Agenten im Support Fall gezielt zugreifen.
Lückenlose Dokumentation
Jede Konversation wird zum nachvollziehbaren Support Fall mit Status, Schritten und Übergaben. Das trägt auch Ihre SLA Berichte.
Credits
Sie sehen, was jeder Fall kostet, bevor die Rechnung kommt
nara rechnet Agentennutzung über Credits ab. Verbrauch wird pro Ausführung erfasst und bleibt im Ledger nachvollziehbar. Für Sie als MSP heißt das: Sie können Automatisierungskosten budgetieren, auswerten und Ihren Verträgen gegenüberstellen, statt am Quartalsende von der Nutzung überrascht zu werden.
Wachstum mit und ohne Automatisierung
Heute
Mit nara
Jeder neue Vertrag erhöht die First Level Last Ihres Teams.
Agenten übernehmen wiederkehrende Fälle bei jedem Mandanten.
Wissen über Kundenumgebungen steckt in den Köpfen einzelner Techniker.
Kundenwissen liegt strukturiert in der Plattform und bleibt beim Wechsel eines Technikers erhalten.
Dokumentation entsteht nach Feierabend, wenn überhaupt.
Jeder Fall ist dokumentiert, jeder Verbrauch über Credits belegbar.
Rechnen Sie es an einem echten Mandanten durch.
Bringen Sie das Ticketprofil eines Kunden mit. Wir zeigen, welche Fälle Agenten übernehmen und wie sich das auf Ihre Stundenrechnung auswirkt.