Statt Whitepaper: eine Analyse Ihres Service Desks
Generische Leitfäden helfen selten weiter. Unsere IT Service Analyse wertet Ihre eigene Ticket Historie aus und zeigt, welche Support Fälle sich bei Ihnen automatisieren lassen und in welcher Reihenfolge.
Ein Beispiel aus der Praxis
Für eine europäische Fertigungsgruppe hat nara 33.674 ServiceNow Incidents aus den Jahren 2020 bis 2026 analysiert, inklusive Anhängen und Embeddings. Anonymisierte Ergebnisse:
51 Use Cases identifiziert
Die Top 10 decken 48 Prozent des Ticketvolumens ab, darunter Passwort Resets, SAP Zugänge, Joiner Mover Leaver Prozesse und Verzeichnisrechte.
Reibung sichtbar gemacht
Mediane Lösungszeit 1,24 Tage, rund 20 Prozent der Tickets wurden zwei oder mehr Mal neu zugewiesen. Daraus entstand eine priorisierte Automatisierungsliste.
Wissenslücken quantifiziert
Abgleich der 85 vorhandenen Knowledge Base Artikel mit dem tatsächlichen Bedarf, plus 20 generierte Artikelentwürfe für die größten Lücken.
Was steckt in Ihrer Ticket Historie?
Fragen Sie die IT Service Analyse für Ihren Service Desk an. Die Ergebnisse gehören Ihnen, unabhängig davon, wie es danach weitergeht.