Alle Bausteine für AI Helpdesk Automation
Agenten, Operating Protocols, Memory, Tools, Connectors, Ticketing, Monitoring, Rollen und Credits: nara bringt den Plattform Stack mit, den Teams sonst aus Einzelteilen selbst bauen müssten.
Die Automatisierungsschicht
Vier Bausteine bestimmen, wie gut ein Agent Support Fälle versteht und löst.
AI Agents
Chat Agenten für das Gespräch mit Nutzern, Workflow Agenten für strukturierte Ausführung. Jeder Agent hat klare Aufgaben, freigegebene Tools und eine passende Modellstufe.
Operating Protocols
Mehrphasige Abläufe steuern, wann ein Agent triagiert, Wissen sucht, Tools ausführt, dokumentiert und übergibt. Kontrollierbar statt Blackbox.
Memory und Knowledge Graph
Typisierte Wissensschicht mit Schemas, Objekten und Beziehungen. Agenten durchsuchen Anleitungen, Fehlerbilder und Zusammenhänge statt statischer FAQ.
Tool Registry
Typisierte, ausführbare Aktionen mit Parametern und Result Schemas: Tickets bearbeiten, Services prüfen oder neu starten, Nachrichten senden, Wissen abrufen, an Experten weiterleiten.
Die Betriebsschicht
Damit KI Support nicht nur funktioniert, sondern im Unternehmen betreibbar ist.
Edge und Cloud Connector
Der Cloud Connector führt Tools für öffentliche APIs in einer verwalteten Umgebung aus. Der Edge Connector läuft auf Kundenseite und erreicht Geräte, Server und private Netze.
Ticketing und Support Sessions
Fälle mit Status, Zuweisung, Kommentaren und Event Historie sind eingebaut. Support Sessions bilden die laufende Unterhaltung rund um ein Problem ab.
Integrationen
ServiceNow, Jira, Zammad, Confluence und Microsoft Graph: nara liest und schreibt kontinuierlich in beide Richtungen.
Monitoring und Logs
Dashboard mit aktiven Agenten, Tool Ausführungen, Antwortzeiten, Incidents und Tickettrends. Aktivitätslogs machen jeden Schritt nachvollziehbar.
Rollen und Zugriff
Rollen und Berechtigungen, Server Tokens und Service Accounts steuern, wer was darf: für Menschen, Systeme und programmatischen Zugriff.
Credits und Budgetierung
Verbrauch von Agent Ausführungen wird über Credits erfasst. Teams sehen, was läuft, was es kostet, und können Nutzung budgetieren.
Ein Dashboard für den gesamten KI Support
Aktive Agenten, verbundene Edge Connectors, laufende Gespräche, Tool Ausführungen, Antwortzeiten, Incidents und Tickettrends: Teamleiter sehen auf einen Blick, was automatisiert passiert und wo Aufmerksamkeit nötig ist.
Eine Plattform statt sechs Projekte.
Wir zeigen Ihnen, wie die Bausteine in Ihrem Support Stack zusammenspielen: von der ersten Anfrage bis zu Betrieb und Abrechnung.