X KI Automatisierung Case Study
IT Service Automatisierung als Schlüssel zu weniger manueller Arbeit, niedrigeren Kosten und besseren SLAs.
Wichtigste Erkenntnisse
Über X
X ist ein europäischer Marktführer in der Herstellung von Sonnenschutz- und Smart-Building-Lösungen. Das Unternehmen beschäftigt Tausende an mehreren Produktions- und Servicestandorten. Die IT-Serviceorganisation unterstützt eine komplexe Umgebung mit hohem Ticketvolumen und engen SLA-Zielen.
Ziel
Ziel
X brauchte einen Weg, manuelle Arbeit zu reduzieren, die SLA Compliance zu verbessern und Governance sowie Nachverfolgbarkeit über die gesamten IT Service Operations sicherzustellen.
Herausforderung
Das IT Team von X stand vor einem wachsenden Volumen an Serviceanfragen, das wertvolle Zeit und Ressourcen verbrauchte. Routinetickets wie Passwortzurücksetzungen und Zugriffsanfragen machten den Großteil der Arbeitslast aus und ließen kaum Raum für strategische Initiativen. Trotz eines etablierten ITSM Systems verlangsamte die manuelle Bearbeitung die Reaktionszeiten und erhöhte die Betriebskosten.
Lösung
X setzte gemeinsam mit nara KI gestützte IT Service Automatisierung um. Unsere KI Agenten wurden in die bestehenden ITSM Systeme integriert, um wiederkehrende Serviceanfragen automatisch zu bearbeiten, Tickets intelligent zu routen und vollständige Audit Trails bereitzustellen. nara Memory liefert den Kontext, der Edge Connector führt sichere Aktionen aus. Zusammen gewährleisten sie DSGVO und EU AI Act Compliance und volle Transparenz. Die Automatisierung wurde phasenweise ausgerollt – beginnend mit IT Support und später erweitert auf interne Serviceprozesse.
Ergebnisse
IT durch repetitive Tickets überlastet
70% der IT Tickets autonom gelöst
Manuelle Prozesse verlangsamten jede Antwort
nara Agenten lösen Probleme in Sekunden
Steigende Kosten und Ticket Rückstau
75% geringere Kosten pro gelöstem Fall
Support auf Arbeitszeiten beschränkt
24/7 Support Verfügbarkeit
Manuelle Kontrollen und Compliance Risiko
Keine Datenkompromittierung, voll EU konform
Testimonial
“nara hat uns geholfen, den IT Service mühelos zu automatisieren. Routine Tickets werden jetzt automatisch gelöst, und unser Team kann sich auf wertschöpfende Arbeit konzentrieren.”
CTA
X hat seinen IT Service transformiert
Erfahren Sie, was nara für Ihr Unternehmen tun kann