X AI automation case study
IT Service Automatisierung als Schlüssel zu weniger manueller Arbeit, niedrigeren Kosten und besseren SLAs.
Key takeaways
About X
X ist ein europäischer Marktführer in der Herstellung von Sonnenschutz- und Smart-Building-Lösungen. Das Unternehmen beschäftigt Tausende an mehreren Produktions- und Servicestandorten. Die IT-Serviceorganisation unterstützt eine komplexe Umgebung mit hohem Ticketvolumen und engen SLA-Zielen.
Goal
Goal
X brauchte einen Weg, manuelle Arbeit zu reduzieren, die SLA Compliance zu verbessern und Governance sowie Nachverfolgbarkeit über die gesamten IT Service Operations sicherzustellen.
Challenge
Das IT Team von X stand vor einem wachsenden Volumen an Serviceanfragen, das wertvolle Zeit und Ressourcen verbrauchte. Routinetickets wie Passwortzurücksetzungen und Zugriffsanfragen machten den Großteil der Arbeitslast aus und ließen kaum Raum für strategische Initiativen. Trotz eines etablierten ITSM Systems verlangsamte die manuelle Bearbeitung die Reaktionszeiten und erhöhte die Betriebskosten.
Solution
X setzte gemeinsam mit nara KI gestützte IT Service Automatisierung um. Unsere KI Agenten wurden in die bestehenden ITSM Systeme integriert, um wiederkehrende Serviceanfragen automatisch zu bearbeiten, Tickets intelligent zu routen und vollständige Audit Trails bereitzustellen. nara Memory liefert den Kontext, der Edge Connector führt sichere Aktionen aus. Zusammen gewährleisten sie DSGVO und EU AI Act Compliance und volle Transparenz. Die Automatisierung wurde phasenweise ausgerollt – beginnend mit IT Support und später erweitert auf interne Serviceprozesse.
Results
IT overwhelmed by repetitive tickets
70% of IT tickets resolved autonomously
Manual processes slowed every response
nara agents resolve issues in seconds
Rising costs and ticket backlogs
75% lower cost per resolved case
Support limited to working hours
24/7 support availability
Manual controls and compliance risk
Zero data compromise, fully EU-compliant
Testimonial
“nara hat uns geholfen, den IT Service so zu automatisieren, dass es sich mühelos anfühlt. Routinetickets werden jetzt automatisch gelöst, und unser Team kann sich auf wertschöpfende Arbeit konzentrieren.”
