Der Weg einer Anfrage durch nara
Von der ersten Meldung bis zum dokumentierten Ergebnis: nara nimmt Anfragen auf, triagiert sie, prüft Wissen, führt Tools aus, dokumentiert das Ticket und übergibt an Menschen, wenn es nötig ist.
Sechs Phasen, ein kontrollierter Ablauf
Operating Protocols definieren jede Phase. Der Agent entscheidet nicht frei, sondern folgt einem prüfbaren Ablauf.
Aufnahme
Nutzer melden ihr Anliegen über Chat oder Voice nahe Support Erlebnisse.
nara erfasst Anliegen, Nutzerkontext und bisherige Fälle.
Triage
Das Operating Protocol führt den Agenten durch gezielte Rückfragen: Was ist betroffen, wie dringend ist es, welche Information fehlt noch?
Wissenssuche
Der Agent durchsucht Memory: Anleitungen, bekannte Fehlerbilder und die Beziehungen zwischen Objekten im Knowledge Graph.
Tool Ausführung
Freigegebene Tools führen die Lösung aus: in der Cloud über den Cloud Connector oder hinter der Firewall über den Edge Connector.
Ticket Dokumentation
Jeder Schritt landet im Ticket: Status, Kommentare, Tool Aufrufe und Ergebnisse.
Auf Wunsch synchron mit Ihrem ITSM.
Übergabe
Braucht ein Fall menschliches Urteil, eskaliert der Agent mit vollem Verlauf an Ihr Team oder an benannte Experten.
Operating Protocols
Definierte Phasen statt Blackbox Verhalten
Operating Protocols beschreiben mehrphasige Abläufe: wann der Agent Rückfragen stellt, wann er Wissen durchsucht, wann er ein Tool ausführen darf und wann er übergibt. Agent Verhalten wird dadurch wiederholbar und prüfbar. Im Dashboard und in den Aktivitätslogs sehen Sie im laufenden Betrieb, welche Phase ein Fall durchlaufen hat und welche Tools dabei ausgeführt wurden.
Was den Ablauf von einem Chatbot unterscheidet
Klassischer Chatbot
Mit nara
Antwortet mit Text und endet, sobald die Frage schwieriger wird.
Führt die Lösung aus: Tools prüfen Systeme, setzen Status, senden Nachrichten.
Übergibt ohne Kontext: Nutzer wiederholen ihr Problem im Ticket.
Eskaliert mit vollem Verlauf, Diagnose und Ticket an Menschen.
Was der Bot getan hat, ist später kaum nachvollziehbar.
Jede Phase, jeder Tool Aufruf und jede Übergabe bleibt dokumentiert.
Sehen Sie den kompletten Ablauf mit Ihren häufigsten Tickets.
In einer Demo zeigen wir den Lebenszyklus anhand Ihrer typischen Anfragen: von der Aufnahme bis zur dokumentierten Lösung.