Drei Rollen, dieselbe Frage: Wer erledigt die Standardfälle?
Interne Service Desks, Managed Service Provider und technische Builder setzen nara unterschiedlich ein. Gemeinsam ist der Kern: Agenten, die nicht nur antworten, sondern prüfen, ausführen, dokumentieren und übergeben.
Orientierung
Eine Plattform, drei sehr verschiedene Arbeitstage
Ein Service Desk Leiter misst Ticketvolumen und Lösungszeiten. Ein MSP rechnet in Marge pro Mandant. Ein Builder denkt in Tools, Deployments und Logs.
Deshalb beschreiben wir nara nicht dreimal gleich, sondern einmal pro Rolle. Wählen Sie die Seite, die zu Ihrer Verantwortung passt. Sie finden dort die Argumente, Abläufe und Belege, die für Ihre Entscheidung zählen.
Wo stehen Sie?
Interner IT Service Desk
Für Unternehmen mit hohem Ticketaufkommen, ServiceNow im Zentrum und Systemen hinter der Firewall. Mit einer anonymisierten Analyse von 33.674 Incidents als Beleg.
Für UnternehmenManaged Service Provider
Für MSPs, deren First Level Volumen die Marge bestimmt. Agenten übernehmen wiederkehrende Fälle über Mandanten hinweg, Credits machen die Kosten pro Einsatz sichtbar.
Für MSPsBuilder und Admins
Für die Menschen, die Agenten konfigurieren und verantworten: Tool Registry mit typisierten Schemas, Edge Implementierungen, Deployments, Versionen, Logs und Tokens.
Für BuilderWas alle drei von derselben Plattform bekommen
Agenten mit Operating Protocols
Mehrphasige Abläufe von Triage über Wissen und Tool Ausführung bis Ticket und Übergabe. Keine Blackbox.
Ausführung bis in private Systeme
Der Edge Connector führt Tools hinter der Firewall aus. Der Cloud Connector übernimmt verwaltete Ausführung für Cloud Dienste.
Betrieb inklusive
Dashboard, Aktivitätslogs, Rollen, Tokens und Credits gehören zur Plattform, nicht zu einem Folgeprojekt.
Nicht sicher, welche Seite Ihre ist? Fangen Sie mit Ihren Tickets an.
In der Demo schauen wir gemeinsam auf Ihre häufigsten Anfragen und zeigen, welcher Einstieg für Ihr Team der kürzeste ist.