Ein KI-natives ITSM, das Anfragen bis zum Laptop erledigt.

Dann stehen nara und USU Orchestrate ITSM wahrscheinlich beide auf Ihrer Liste. Diese Seite zeigt, wo sie sich unterscheiden, mit Quellen und Datum.

Orchestrate ITSM ist ein neues, eigenes Produkt. Die bisherige Lösung USU IT Service Management bietet USU weiter an, on-premises oder als SaaS. [1][3] Wenn Sie den Umstieg auf ein KI-natives ITSM prüfen, können Sie nara zuerst neben Ihrem bestehenden System starten.

nara arbeitet in ein bis zwei Wochen neben Ihrem ITSM, übernimmt Tickets und dokumentiert jeden Fall dort. Ob und wann Sie wechseln, entscheiden Sie später.

USU nennt über 35 Jahre ITSM-Expertise und Erfahrung aus über 3.000 ITSM-Implementierungen. Gartner, Forrester und Research In Action bewerten USU-Lösungen regelmäßig. [2]

Service Desk, Incident, Problem, Change, Service Level und Service Request gehören zum Funktionsumfang, dazu eine CMDB und ein Register für Hardware, Software, SaaS-Abonnements und Cloud-Ressourcen. [2]

Orchestrate ITSM läuft bei einem Hyperscaler in Deutschland und erfüllt laut USU alle relevanten regulatorischen Vorgaben. Für seine KI-Plattform sagt USU, dass die Daten in Deutschland oder der EU bleiben. [1][5]

Regeln legen fest, was die KI-Agenten allein tun dürfen. An festgelegten Stellen prüfen Menschen Ergebnisse oder geben Aktionen frei, und ein Audit Trail macht jede Aktion nachvollziehbar. Die KI-Agenten rechnet USU nicht nach Tokens ab; es gilt eine Fair-Usage-Policy. [1][2]

Jemand schreibt in Teams, dass der Drucker nicht druckt. nara prüft die Warteschlange, startet den Druckdienst neu und schließt das Ticket mit Befund. Dafür läuft nara Edge auf Windows, macOS und Linux und baut nur ausgehende Verbindungen auf. Im Incident Management beschreibt USU KI-Agenten, die ähnliche Incidents erkennen, Diagnoseschritte vorschlagen und Lösungsvorschläge liefern. Aktionen auf Geräten nennt die Produktseite nicht. [2]

Im Teams-Chat, per Teams-Anruf, unter einer normalen Telefonnummer oder in der nara-App. Am Telefon erkennt nara den Anrufer, entsperrt etwa ein Konto oder setzt ein Passwort zurück. Freigaben erteilen Mitarbeitende direkt im Chat. Für Orchestrate ITSM beschreibt USU als Einstieg für Mitarbeitende ein KI-gestütztes Self-Service-Portal; Teams und Telefon nennt die Produktseite nicht. [2]

nara verteilt Software und Patches an alle Geräte, installiert Windows und führt das Inventar, über nara Edge. Ticketsystem und Client-Management sind damit ein Produkt, mit allen Modulen in einem Preis. In der Funktionsübersicht von USU Orchestrate ITSM kommt Client-Management nicht vor. [2]

In ein bis zwei Wochen arbeitet nara neben Ihrem bestehenden ITSM und dokumentiert jeden Fall dort. Ablösen müssen Sie nichts. Wenn Sie wechseln wollen, übernehmen wir Ticket-Historie, Wissensartikel und Assets zum Festpreis, aus jedem System. Der vollständige Wechsel dauert rund sechs Wochen. Bei USU hängt die Dauer bis zum produktiven Start laut Hersteller von Datenübernahme, Integrationen und Einsatzumfang ab; einen Betrieb neben einem anderen ITSM beschreibt die Produktseite nicht. [2]

Kategorien, Formulare, SLAs, Freigaben und Rechte beschreiben Sie so, wie Sie es einem Kollegen erklären würden. nara baut es, testet es und geht erst nach Ihrer Freigabe live. Ändern funktioniert genauso: Sie sagen, was anders sein soll. Dafür brauchen Sie weder Programmierung noch Berater.