Ein komplettes ITSM mit einer KI, die Anfragen selbst löst.

Eine Mitarbeiterin schreibt in Teams, dass sie für ein Projekt Visio braucht. nara prüft, ob eine Lizenz frei ist, holt die Freigabe ihrer Führungskraft in Teams ein, installiert die Software auf ihrem Laptop und schließt das Ticket. Welche Schritte eine Freigabe brauchen, legen Sie fest, und jede Aktion steht im Ticket. TOPdesk beschreibt seine KI als Unterstützung für das Team: AI Triage schlägt Kategorie, Priorität und Bearbeitergruppe vor, der Antwortassistent entwirft Antworten, und die Bearbeiter entscheiden. [2][3]

Im Teams-Chat, per Teams-Anruf, unter einer normalen Telefonnummer, im Web-Chat oder in der nara-App. Am Telefon erkennt nara den Anrufer und erledigt die Anfrage im Gespräch, entsperrt etwa ein Konto oder setzt ein Passwort zurück. Wer lieber mit einem Menschen spricht, drückt die 0. Robin, der KI-Assistent von TOPdesk, antwortet im Self-Service-Portal; für Sprach-KI nennt TOPdesk Partnerlösungen wie Parloa. [3]

nara Edge läuft auf Windows, macOS und Linux und baut nur ausgehende Verbindungen auf. So prüft nara Dienste, Netzwerk und Updates direkt auf dem Gerät und behebt, was klemmt. Bei TOPdesk greifen externe KI-Tools wie Copilot, Claude oder ChatGPT per MCP auf TOPdesk zu, laut TOPdesk nur lesend und auf die eigenen Daten beschränkt. [2]

Kategorien, Formulare, SLAs, Freigaben und Rechte beschreiben Sie so, wie Sie es einem Kollegen erklären würden. nara baut es, testet es und geht erst nach Ihrer Freigabe live. Ihr Team arbeitet sich in Tagen ein. Bei TOPdesk kostet die Implementierung durch einen TOPdesk-Berater einen Aufpreis, und für die Kernfunktionen nennt TOPdesk selbst zwei bis drei Monate. [1][8]

Ticketsystem, Portal, Problem und Change, SLAs, CMDB mit Discovery, Lizenzmanagement und die KI samt Sprachmodell gehören bei nara zu einem Produkt, mit Verarbeitung ausschließlich in der EU. Bei TOPdesk hängt der Umfang am Plan: Problem, Change, SLAs und die zentralen KI-Funktionen gibt es ab Engaged, Robin und AI Triage nur in Excellent. Discovery kommt über Integrationen wie Lansweeper. [1][4][6]

In den ersten ein bis zwei Wochen arbeitet nara mit TOPdesk zusammen: übernimmt Tickets, löst sie und dokumentiert in TOPdesk. Wenn Sie wechseln wollen, übernehmen wir Ticket-Historie, Wissensartikel und Assets aus TOPdesk. Der vollständige Wechsel dauert rund sechs Wochen.