nara oder Freshservice
So schnell eingeführt wie Freshservice. Mit KI, die Ihnen die Arbeit abnimmt.
nara und Freshservice sind beide in wenigen Wochen startklar und bringen Ticketsystem, Portal und Asset-Verwaltung mit. Bei nara gehört der KI-Agent für alle Mitarbeitenden zu jedem Plan: Er nimmt Anfragen in Teams und am Telefon an und löst sie selbst, bis hin zum Laptop.
Der Unterschied in Kürze
Freshservice ist ein cloudbasiertes ITSM von Freshworks, lizenziert je Agent. Den klassischen KI-Agenten für Mitarbeitende gibt es nur im Enterprise-Plan, mit 1.200 Sitzungen pro Lizenz und Jahr. Das neue AI Agent Studio ist in Growth, Pro und Enterprise nur bis 31.12.2026 ein kostenloses Aktionsangebot, einen Preis danach nennt Freshworks noch nicht. Der Copilot für das IT-Team kostet 29 € pro Agent und Monat extra (Stand Oktober 2026). [1][9]
nara ist ein KI-natives ITSM mit allen Modulen in einem Preis. Der KI-Agent steht allen Mitarbeitenden offen, in jedem Plan. Er prüft das Gerät, behebt das Problem und hält jeden Schritt im Ticket fest. nara läuft in ein bis zwei Wochen neben Freshservice und ersetzt es auf Wunsch in rund sechs Wochen, mit Ihrer Ticket-Historie.
Vergleich auf einen Blick
Angaben zu Freshservice aus öffentlichen Quellen des Herstellers und Dritter. Die nummerierten Quellen stehen am Ende der Seite.
nara
KI-natives ITSM
Freshservice
Stand Oktober 2026
Ticketsystem, Self-Service-Portal, Servicekatalog
Ja
Ja
Problem- und Change-Management, SLAs
Ja
Ja
CMDB mit Discovery, Lizenzmanagement
Ja
Ja
Module
Alle in einem Preis
Copilot, Asset-Einheiten, Orchestrierung und Integrationsaufgaben als Zusatzpakete [1]
KI-Agent für Mitarbeitende
In jedem Plan
Automatisierungen
In eigenen Worten eingerichtet
Workflow Automator; Orchestrierung je Plan begrenzt, Zusatzpakete 215 € je 1.000 Transaktionen [1]
Betrieb
Cloud in Deutschland; für Konzerne auch komplett im eigenen Rechenzentrum, inklusive KI
Cloud, Region wählbar (u. a. EWR) [2]
KI-Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten
Ausschließlich in der EU, kein Training mit Kundendaten
Telefon
Eigene Rufnummer und Teams-Anruf; nara erkennt den Anrufer, entsperrt Konten und setzt Passwörter im Gespräch zurück
Start
Neben Freshservice in 1–2 Wochen, vollständiger Wechsel in rund 6 Wochen
Laut Compare the Cloud 2–4 Wochen bis live [3]
Wo nara vorne liegt
Der KI-Agent gehört zu jedem Plan.
Bei nara steht der KI-Agent allen Mitarbeitenden offen, egal welchen Plan Sie haben, und das IT-Team arbeitet mit demselben Assistenten. Bei Freshservice gehört der klassische KI-Agent zum Enterprise-Plan und ist auf 1.200 Sitzungen pro Lizenz und Jahr begrenzt; das neue AI Agent Studio gibt es in Growth, Pro und Enterprise nur als Aktionsangebot bis 31.12.2026. Den Copilot für das IT-Team gibt es als Zusatz ab Pro, für 29 € pro Agent und Monat. [1][9]
Die KI bringt die Anfrage zu Ende.
Eine Mitarbeiterin ruft in Teams an, weil das VPN nicht verbindet. nara fragt nach dem Laptop, findet den hängenden Dienst, startet ihn nach ihrem Okay neu und schließt das Ticket mit Befund. Möglich macht das nara Edge: Es läuft auf Windows, macOS und Linux, baut nur ausgehende Verbindungen auf und prüft Dienste, Netzwerk und Updates direkt auf dem Gerät. Welche Schritte eine Freigabe brauchen, legen Sie fest.
Mitarbeitende fragen dort, wo sie gerade sind.
Im Teams-Chat, per Teams-Anruf, unter einer normalen Telefonnummer oder in der nara-App. Am Telefon erkennt nara den Anrufer und erledigt die Anfrage im Gespräch, entsperrt etwa ein Konto oder setzt ein Passwort zurück. Wer lieber mit einem Menschen spricht, drückt die 0. Das hilft vor allem Kolleginnen und Kollegen ohne Schreibtisch, etwa im Lager oder im Außendienst.
Abläufe beschreiben Sie in Ihren Worten.
Sie sagen, wie ein Onboarding oder eine Bestellung laufen soll. nara baut den Ablauf, zeigt jeden Schritt, testet ihn und geht erst nach Ihrer Freigabe live. Freigaben, Berechtigungen, Kategorien und SLAs legen Sie genauso fest, ohne Programmierung und ohne Berater, und Ihr Team arbeitet sich in Tagen ein. Bei Freshservice entstehen Abläufe im Workflow Automator, und die Orchestrierung ist je Plan begrenzt. [1]
Alle Module in einem Preis.
Ticketsystem, Portal, Change, CMDB mit Discovery, Lizenzmanagement und die KI gehören bei nara zu einem Produkt, mit KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU. Es gibt nichts, was Sie später als Modul dazukaufen müssen. Bei Freshservice kommen je nach Bedarf Copilot, Asset-Einheiten sowie Orchestrierungs- und Integrationspakete dazu. [1]
Ihre Tickets zeigen, was nara übernimmt.
Mit Lesezugriff auf Ihre Freshservice-Historie zeigen wir in ein bis zwei Wochen, welche Anfragen nara ab dem ersten Tag erledigt und wie viel Zeit Ihr Team zurückbekommt.
Was bei Freshservice extra kostet
Freshservice wird je Agent lizenziert. Den klassischen KI-Agenten für Mitarbeitende gibt es nur im Plan Enterprise, mit 1.200 Sitzungen pro Lizenz und Jahr. Das neue AI Agent Studio ist in Growth, Pro und Enterprise bis 31.12.2026 kostenlos, einen Preis für die Zeit danach hat Freshworks nicht veröffentlicht. Der Copilot für das IT-Team kostet ab dem Plan Pro 29 € pro Agent und Monat. Weitere Asset-Einheiten kommen als Zusatzpakete dazu, ebenso Orchestrierung für 215 € je 1.000 Transaktionen. [1][9]
nara: ITSM für 2,50 € pro Mitarbeitendem und Monat (ab dem 1.001. Mitarbeitenden 1,75 €) mit allen Modulen und unbegrenzt vielen IT-Agenten, dazu ein nara-Plan ab 1.500 € im Monat, zuzüglich Migration zum Festpreis nach Angebot. Alle Preise netto. Solange Ihr alter ITSM-Vertrag läuft, zahlen Sie für das ITSM nichts, höchstens 12 Monate lang.
Fragen zu nara und Freshservice
Ja. nara bringt Ticketsystem, Self-Service-Portal, Servicekatalog, Problem- und Change-Management, SLAs, CMDB mit Discovery und Lizenzmanagement mit, alle Module in einem Preis. Dazu kommt ein KI-Agent, der Anfragen in Teams, am Telefon und am Gerät selbst erledigt.
Quellen
freshworks.com/freshservice/pricing, abgerufen 11.10.2026; deutsche Preisseite freshworks.com/de/freshservice/pricing, abgerufen 19.10.2026.
freshworks.com, Freshservice-Preisseite, Zeile „Data Center Location“, abgerufen 19.10.2026; Freshworks Sub Processor, AWS-Regionen US, EU, AUS, IND und ME, gültig ab 30.09.2026.
Compare the Cloud, ServiceNow vs Freshservice vs Jira Service Management for UK Mid-Market IT Teams with 250–500 Users, 27.02.2026.
freshworks.com, Freshworks Sub Processor, gültig ab 30.09.2026.
freshworks.com, Supplemental Terms, gültig ab 06.03.2026.
freddyaisupport.freshworks.com, Freddy AI data processing and residency framework, aktualisiert 11.05.2026.
support.freshservice.com, Add a Phone Channel to Your Service Desk with the Freshcaller Integration, aktualisiert 18.11.2025.
support.freshservice.com, Freddy AI Feature Overview, aktualisiert 06.03.2026.
support.freshservice.com, AI Agent Studio FAQs, aktualisiert 24.09.2026; Introduction to AI Agent Studio in Freshservice, aktualisiert 29.09.2026.
