nara oder Ivanti
Cherwell endet am 31. Dezember. Ihr Service Desk läuft weiter.
Ivanti hat Cherwell Service Management, Ivanti Service Desk und DSM zum 31.12.2026 abgekündigt. nara läuft in ein bis zwei Wochen neben Ihrem bisherigen Service Desk und ersetzt ihn in rund sechs Wochen, mit Ticket-Historie, Wissensartikeln und Assets. Ab dem ersten Tag erledigt die KI Anfragen selbst, im Teams-Chat, am Telefon und direkt am Laptop.
Der Unterschied in Kürze
Ivanti beendet am 31.12.2026 mehrere Produkte, darunter Cherwell Service Management, Cherwell Asset Management, Ivanti Service Desk (Powered by LANDESK) und Desktop & Server Management (DSM). [1] Für Cherwell und DSM bietet Ivanti den Umstieg auf seine Plattform Neurons an. [4][10] Neurons for ITSM läuft in der Cloud oder im eigenen Rechenzentrum. Die KI-Funktionen setzen laut Ivanti eine SaaS-Bereitstellung voraus, und Agentic AI ist eine eigene Add-on-Lizenz. [5][6]
nara ist ein KI-natives ITSM mit allen Modulen in einem Preis. Die KI nimmt die Anfrage an, prüft das Gerät, behebt das Problem und hält jeden Schritt im Ticket fest. Eingerichtet wird in eigenen Worten, ohne Berater. nara läuft in ein bis zwei Wochen neben Cherwell oder Ivanti Service Desk und ersetzt es in rund sechs Wochen, mit Ihrer Ticket-Historie. Wer jetzt startet, arbeitet vor dem Supportende auf nara.
Was am 31.12.2026 endet
Was Ivanti für die abgekündigten Produkte angibt, Stand Oktober 2026. Die nummerierten Quellen stehen am Ende der Seite.
Cherwell Service Management
Produktende am 31.12.2026. Technischen Support gibt es für die Versionen 2025.2 und 2025.2.1 bis Dezember 2026; für Versionen bis 2024.1.3 ist er bereits ausgelaufen, dort gibt es nur noch Support nach bestem Bemühen. [1][2] Cloud-Tenants sind laut einem Ivanti-Dienstleister 30 Tage nach dem Produktende nicht mehr erreichbar. [7]
Cherwell Asset Management
Produktende am 31.12.2026. Installationen mit Kauflizenz laufen weiter, ohne Support und Sicherheitsupdates; im Abonnement endet die Nutzung mit dem Lizenzschlüssel. Cloud-Tenants sind 30 Tage nach dem Produktende nicht mehr erreichbar. Ihre Daten bekommen Sie nur, wenn Sie den Export innerhalb dieser 30 Tage anfordern; danach werden sie gelöscht. [1][3]
Ivanti Service Desk (Powered by LANDESK)
Produktende am 31.12.2026. [1]
Vergleich auf einen Blick
Angaben zu Ivanti aus öffentlichen Quellen des Herstellers und Dritter. Die nummerierten Quellen stehen am Ende der Seite.
nara
KI-natives ITSM
Ivanti Neurons for ITSM
Stand Oktober 2026
Preise
ITSM 2,50 € pro Mitarbeitendem und Monat (ab dem 1.001.: 1,75 €), nara-Plan ab 1.500 € im Monat
Auf Anfrage beim Vertrieb [5]
KI löst Anfragen selbst
Ja, von der Anfrage bis zum Abschluss, auch am Gerät
Agentic AI im Self-Service-Chat: plant mehrstufige Aufgaben, legt Incidents und Anfragen an, übergibt an Menschen [6]
Microsoft Teams
Chat, Anruf und Freigaben
Teams-App: Chat mit Analysten, Incidents und Anfragen anlegen, Status abfragen [9]
Lösung direkt am Gerät
Ja, über nara Edge, mit Softwareverteilung, Patches, Windows-Installation und Inventar
Neurons Bots, etwa für automatische Datenträgerbereinigung [5]
Einrichtung
In eigenen Worten, ohne Berater und ohne Programmierung
No-Code-Konfiguration per Drag-and-Drop [5]
Betrieb
Cloud in Deutschland; für Konzerne auch komplett im eigenen Rechenzentrum, inklusive KI
KI-Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten
Ausschließlich in der EU, kein Training mit Kundendaten
Telefon
Eigene Rufnummer und Teams-Anruf; nara erkennt den Anrufer, entsperrt Konten und setzt Passwörter im Gespräch zurück
Start
Neben Cherwell oder Ivanti Service Desk in 1–2 Wochen, vollständiger Wechsel in rund 6 Wochen
Cherwell-Kunden: Umstieg bis zum Produktende am 31.12.2026 [1]
Wo nara vorne liegt
Umgestellt vor dem Supportende, mit Ihrer Historie.
In den ersten ein bis zwei Wochen arbeitet nara neben Cherwell oder Ivanti Service Desk, löst Tickets und dokumentiert jeden Fall im bisherigen System. Danach übernehmen wir Ticket-Historie, Wissensartikel und Assets; nach rund sechs Wochen ist der Wechsel abgeschlossen. Für Cherwell Asset Management schreibt Ivanti, dass der Cloud-Tenant 30 Tage nach dem Produktende nicht mehr erreichbar ist und die Daten danach gelöscht werden. [3]
Eingerichtet in Ihren Worten, ohne Beraterprojekt.
Kategorien, Formulare, SLAs, Freigaben und Rechte beschreiben Sie so, wie Sie es einem Kollegen erklären würden. nara baut es, testet es und geht erst nach Ihrer Freigabe live. Ihr Team arbeitet sich in Tagen ein. Ivanti bewirbt für Neurons for ITSM No-Code-Konfiguration per Drag-and-Drop. [5]
Die KI erledigt Anfragen selbst, bis hin zum Laptop.
Ein Mitarbeiter meldet im Teams-Chat, dass sein VPN nicht verbindet. nara prüft den Laptop über nara Edge, setzt den VPN-Client zurück, testet die Verbindung und schließt das Ticket mit Befund. Welche Schritte eine Freigabe brauchen, legen Sie fest. Für Konzerne läuft nara auf Wunsch komplett im eigenen Rechenzentrum, inklusive KI. Bei Ivanti ist Agentic AI laut Dokumentation eine eigene Add-on-Lizenz, die nur als SaaS ab Version 2026.1 läuft. [6] Auch die übrigen KI-Funktionen setzen laut Ivanti eine SaaS-Bereitstellung voraus. [5]
Mitarbeitende fragen dort, wo sie gerade sind.
Im Teams-Chat, per Teams-Anruf, unter einer normalen Telefonnummer, im Web-Chat oder in der nara-App. Am Telefon erkennt nara den Anrufer und erledigt die Anfrage im Gespräch, entsperrt etwa ein Konto oder setzt ein Passwort zurück. Wer lieber mit einem Menschen spricht, drückt die 0. Mit der Teams-App für Neurons for ITSM chatten Mitarbeitende mit Analysten, legen Incidents und Anfragen an und fragen den Status ab. [9]
DSM gleich mit ablösen.
nara bringt Client-Management mit: Software und Patches an alle Geräte verteilen, Windows installieren und das Inventar führen, über nara Edge auf Windows, macOS und Linux. Ticketsystem und Client-Management sind damit ein Produkt.
Ihre Cherwell-Tickets zeigen, was nara übernimmt.
Mit Lesezugriff auf Ihre Historie in Cherwell oder Ivanti Service Desk zeigen wir in ein bis zwei Wochen, welche Anfragen nara ab dem ersten Tag erledigt und wie viel Zeit Ihr Team zurückbekommt.
Kosten
Ivanti nennt für Neurons for ITSM keine Preise; die Produktseite verweist an den Vertrieb. [5] Agentic AI ist eine eigene Add-on-Lizenz und läuft nur als SaaS. [6] In einer öffentlichen Ausschreibung wurde der Umstieg von Cherwell auf Neurons for ITSM als eigener Dienstleistungsauftrag vergeben, mit Lieferung, Datenmigration, Anpassung und Schulung. [8]
nara: ITSM für 2,50 € pro Mitarbeitendem und Monat (ab dem 1.001. Mitarbeitenden 1,75 €) mit allen Modulen und unbegrenzt vielen IT-Agenten, dazu ein nara-Plan ab 1.500 € im Monat, zuzüglich Migration zum Festpreis nach Angebot. Alle Preise netto. Solange Ihr alter ITSM-Vertrag läuft, zahlen Sie für das ITSM nichts, höchstens 12 Monate lang.
Fragen zu nara und Ivanti
Ja. nara bringt Ticketsystem, Self-Service-Portal, Servicekatalog, Problem- und Change-Management, SLAs mit Warteschlangen und Eskalation, E-Mail-zu-Ticket, CMDB mit Discovery, Lizenzmanagement und Wissensdatenbank mit, alle Module in einem Preis. Dazu kommt eine KI, die Anfragen in Teams, am Telefon und am Gerät selbst erledigt.
Quellen
hub.ivanti.com, Product End of Life and Version Support Information (Product End of Life (EoL) Announcements), Artikel 000039227, aktualisiert 28.09.2026.
hub.ivanti.com, Which Versions of CSM Are Currently Supported?, Artikel 000072057, aktualisiert 26.08.2026.
hub.ivanti.com, Cherwell Asset Management End-Of-Life FAQ, Artikel 000092113, aktualisiert 25.03.2026.
ivanti.com, Datenblatt Transitioning from Ivanti DSM to Ivanti Neurons, IVI-2819, 01/2024.
ivanti.com, Produktseite Ivanti ITSM (Neurons for ITSM), deutsch, abgerufen 12.10.2026.
docs.ivanti.com, Agentic AI, Neurons for ITSM 2026.1 und neuer, erstellt 14.07.2026.
servicequality.com.au, Service Quality (Ivanti-Dienstleister), Ivanti & Cherwell FAQs, abgerufen 12.10.2026.
ted.europa.eu, TED 392600-2024, Stadt Oldenburg (Oldb), Zuschlagsbekanntmachung „Lieferung, Migration, Wartung und Weiterentwicklung der Software Ivanti Neurons for ITSM“, 02.07.2024.
docs.ivanti.com, Integrating Microsoft Teams with Ivanti Neurons for ITSM, abgerufen 12.10.2026.
ivanti.com, Hear From CSM Customers Who Have Successfully Migrated to Neurons for ITSM, abgerufen 12.10.2026.
ivanti.com, List of Subprocessors, aktualisiert 25.09.2026.
ivanti.com, Supplemental Terms for AI Tools, abgerufen 19.10.2026.
docs.ivanti.com, Getting Started with Agentic AI, erstellt 26.08.2026.
help.ivanti.com, Voice Administrator's Guide, Version 2024.2, abgerufen 19.10.2026.
