Ein komplettes ITSM aus Deutschland, in dem die KI die Anfragen erledigt.

Eine Mitarbeiterin schreibt in Teams, dass Outlook seit dem Morgen keine Mails mehr abruft. nara prüft am Laptop Verbindung und Anmeldung, leert den Offline-Cache, startet Outlook neu und schließt das Ticket mit Befund. Möglich macht das nara Edge: Es läuft auf Windows, macOS und Linux, baut nur ausgehende Verbindungen auf und ist in jedem Plan enthalten. Welche Schritte eine Freigabe brauchen, legen Sie fest. Der Request Resolver von Atlassian führt Lösungspläne autonom oder unter Aufsicht aus, laut Dokumentation aber nur bei Serviceanfragen. [1]

nara nimmt Anrufe über Teams und unter einer normalen Rufnummer an, erkennt den Anrufer und erledigt die Anfrage im Gespräch, entsperrt etwa ein Konto oder setzt ein Passwort zurück. Wer lieber mit einem Menschen spricht, drückt die 0. Das hilft vor allem Kolleginnen und Kollegen ohne Schreibtisch, etwa im Lager oder im Außendienst. Schriftlich erreichen Mitarbeitende nara im Teams-Chat, im Web-Chat oder in der nara-App.

Wenn Ihr Datenschutzbeauftragter fragt, wo die KI Daten verarbeitet, lautet die Antwort bei nara in jedem Plan: in der EU. Ihre Daten fließen nicht ins Training. Bei Atlassian gehen Daten aus Rovo standardmäßig auch an externe KI-Anbieter außerhalb Ihrer Site, etwa OpenAI, die laut Vereinbarung mit Atlassian keine Daten speichern. [2] Am 6. Oktober 2026 hat Atlassian eine lokale KI-Verarbeitung in der EU angekündigt, bei der nur in der EU gehostete Modelle rechnen; laut Atlassian wird sie ausgerollt. Für welche Pläne und Produkte sie gilt und ab wann sie verfügbar ist, nennen die Ankündigungen nicht. [13] Deutschland lässt sich als Datenstandort für viele JSM-Daten wählen; das regelt, wo Daten gespeichert werden, nicht, wohin Rovo sie zur Verarbeitung schickt. [2][9] Von Atlassian selbst betriebene Modelle gibt es nur im Plan Enterprise auf Anfrage, verteilt auf mehrere globale Regionen. [8]

Atlassian verkauft Jira Service Management Data Center seit dem 30. März 2026 nicht mehr an Neukunden. Ab dem 30. März 2028 gibt es keine Erweiterungen mehr, am 28. März 2029 enden Support und Fehlerbehebung. [3] nara läuft in unserer Cloud in Deutschland, und Aktionen in Ihrem Netz führt nara Edge aus, ohne offene Ports. Für Konzerne läuft nara auf Wunsch komplett im eigenen Rechenzentrum, inklusive KI. Und Sie müssen nicht bis 2029 warten: nara arbeitet schon heute neben Jira Data Center.

Sie sagen, wie ein Onboarding oder eine Bestellung laufen soll. nara baut den Ablauf mit Formularen, Freigaben und Berechtigungen, zeigt jeden Schritt und testet ihn. Live geht er erst nach Ihrer Freigabe. Genauso richten Sie Kategorien, SLAs und Rechte ein. Das kann die Fachabteilung selbst, ohne Programmierung und ohne Berater, und Ihr Team arbeitet sich in Tagen ein. Auch Atlassian erstellt Flows aus Text; laut Dokumentation können Qualität und Zuverlässigkeit dieser Flows variieren. [7]

In den ersten ein bis zwei Wochen arbeitet nara neben Jira Service Management: Es übernimmt Anfragen, löst sie und dokumentiert jeden Fall in Jira. Ihr Wissen aus Confluence gleicht nara ab und hält sich dabei an die bestehenden Berechtigungen. Neue Artikel entwirft nara selbst und schreibt sie nach Ihrer Prüfung zurück nach Confluence. Wenn Sie wechseln wollen, übernehmen wir Ticket-Historie, Wissensartikel und Assets. Der vollständige Wechsel dauert rund sechs Wochen.