Copilot hilft Mitarbeitenden bei ihrer Arbeit. nara erledigt ihre IT-Anfragen.

Der Agent beantwortet Fragen, führt durch die Fehlersuche und legt Tickets in ServiceNow an; laut Microsoft ist er ein Frontend für ServiceNow. [3][4] nara erledigt die Anfrage selbst: nara entsperrt Konten am Telefon, vergibt Berechtigungen nach Freigabe in Teams, repariert den Laptop über nara Edge und schließt das Ticket. Das Ticketsystem mit SLAs und CMDB bringt nara mit, und nach ein bis zwei Wochen arbeitet nara in Ihrem Teams, in der Sprache Ihrer Mitarbeitenden. Microsoft 365 Copilot behalten Sie für die Arbeit in Outlook, Word und Teams.

Die IT-Vorlage nutzt SharePoint und Microsofts Hilfeinhalte für Microsoft 365 als Wissensquellen und führt Mitarbeitende durch die Fehlersuche, etwa bei der Einrichtung eines Geräts oder beim eigenen Konto. Über die ServiceNow-Anbindung legt sie Tickets an, liest und aktualisiert sie. [3][4][7] Microsoft führt die neue Version in Wellen ein und empfiehlt, mit Antworten aus Ihren Dokumenten zu beginnen und Tickets erst nach der Pilotphase anzubinden. [3][7] Für die bisherige Version (Custom Engine Agent) nennt Microsoft als Einschränkung, dass die Anbindung von Workday, ServiceNow oder SAP SuccessFactors Zeit und in der Regel tiefes technisches Fachwissen braucht. [6]

Copilot in Intune richtet sich an Administratoren: Es fasst Richtlinien und Geräte zusammen, analysiert Fehlercodes und vergleicht Geräte im Intune Admin Center. [8] Der Security-Copilot-Agent für Schwachstellen in Intune ist eine Vorschau und gibt Administratoren Schritt-für-Schritt-Anleitungen. [9] nara behebt das Problem direkt auf dem Gerät, sobald ein Mitarbeiter es in Teams oder am Telefon meldet, und hält jeden Schritt im Ticket fest.

Die Lizenz kostet 26 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, zzgl. MwSt. [1] Ohne Lizenz rechnet Microsoft den Employee-Self-Service-Agenten nutzungsabhängig ab, in Microsofts Beispiel mit durchschnittlich 15 US-Cent pro Anfrage. Dazu kommen die Lizenzen für ServiceNow und bei der bisherigen Version (Custom Engine Agent) Copilot-Studio-Kapazität für die Agent Flows. [5] Ein eigener Sprachagent für die Telefon-Hotline braucht eine Rufnummer aus Azure Communication Services und kostet 10 bis 75 Credits pro Gesprächsminute. [11]

Ja. Microsoft 365 Copilot bleibt Ihr Assistent für Outlook, Word und Teams. nara übernimmt den IT-Support und die Abläufe dahinter, im selben Teams. Agenten, die Ihr Team selbst gebaut hat, können über die REST API Aufgaben an nara übergeben; auch dann gelten Ihre Freigaben, und jede Aktion steht im Protokoll.

Nein. nara ist ein komplettes ITSM mit Ticketsystem, Self-Service-Portal, SLAs, Change-Management und CMDB. Nutzen Sie ServiceNow, Matrix42, Jira oder Freshservice, läuft nara daneben und dokumentiert jeden Fall dort. Wechseln können Sie, wann Sie wollen: in rund sechs Wochen, mit Ticket-Historie, Wissensartikeln und Assets.

nara wird in Deutschland entwickelt und gehostet. Die KI-Verarbeitung findet ausschließlich in der EU statt, und Ihre Daten werden nicht zum Training verwendet. Für Konzerne läuft nara auf Wunsch komplett im eigenen Rechenzentrum, inklusive KI.

Stand: Oktober 2026, zuletzt geprüft am 19.10.2026. Angaben zu Microsoft aus der öffentlichen Dokumentation und den deutschen Preisseiten von Microsoft; Zitate aus englischen Quellen sinngemäß übersetzt. Microsoft, Microsoft 365, Copilot, Copilot Studio, Teams, Entra, Intune, SharePoint, Azure und Security Copilot sind Marken der Microsoft-Unternehmensgruppe; ServiceNow ist eine Marke von ServiceNow, Inc.; Workday ist eine Marke von Workday, Inc.; SAP und SuccessFactors sind Marken der SAP SE; Claude ist eine Marke von Anthropic PBC. Etwas ist nicht mehr aktuell? Schreiben Sie uns über das Kontaktformular.