Rovo ist in unserem Atlassian-Plan schon enthalten. Brauchen wir nara dann noch?

Rovo hilft Ihrem Team in Jira und Confluence beim Suchen, Zusammenfassen und Entwerfen und bearbeitet über den Request Resolver Serviceanfragen. Jeder Lösungsplan verbraucht dabei 100 Credits aus Ihrem Kontingent. [2] nara übernimmt die Anfragen selbst: Störungen und Serviceanfragen, in Teams, am Telefon und direkt am Gerät, bis das Ticket mit Befund geschlossen ist. Beides läuft nebeneinander.

Kann nara mit Jira Service Management und Confluence zusammenarbeiten?

Ja. nara arbeitet neben Jira Service Management, übernimmt Anfragen und hält jeden Schritt in Jira fest. Ihr Confluence-Wissen nutzt nara mit den bestehenden Berechtigungen, und neue Artikel schreibt nara nach Ihrer Prüfung zurück nach Confluence. Das funktioniert mit Jira Cloud und Data Center.

Was unterscheidet den Request Resolver von nara?

Der Request Resolver erstellt für Serviceanfragen einen Plan und führt ihn autonom oder unter Aufsicht aus. Aktionen in anderen Systemen laufen über Tools, die Sie anbinden, etwa Okta oder IdentityNow. Laut Dokumentation arbeitet er nur mit Serviceanfragen, und für Onboarding-Anfragen gibt es keinen autonomen Modus. [2] nara erledigt Störungen und Serviceanfragen in jedem System, mit oder ohne Schnittstelle, und direkt auf dem Gerät. Welche Schritte eine Freigabe brauchen, legen Sie fest.

Rovo ist in den bezahlten Plänen enthalten und zählt die Nutzung in Credits: in der Service Collection 250, 700 oder 1.500 pro Lizenz und Monat. Suche, Definitionen und Zusammenfassungen kosten keine Credits. Ab dem 3. Dezember 2026 kostet Mehrverbrauch 0,01 $ pro Credit und ist standardmäßig eingeschaltet; Admins können ihn abschalten oder begrenzen. [1][13] Der virtuelle Service-Agent enthält in Premium und Enterprise 1.000 Gespräche im Monat, jedes weitere kostet ab 0,30 $. Mitgezählt werden auch Gespräche, die einem Anliegen zugeordnet und dann an einen Menschen übergeben werden. [14]

Verarbeitet Rovo Daten in der EU?

Standardmäßig verlassen Daten für die KI Ihre Site und gehen per dynamischem Routing auch an OpenAI, Anthropic und Google. Diese Anbieter speichern laut Atlassian nichts und trainieren nicht mit Ihren Daten. [5] Am 6. Oktober 2026 hat Atlassian eine lokale KI-Verarbeitung in der EU angekündigt, bei der nur in der EU gehostete Modelle rechnen; laut Atlassian wird sie ausgerollt. Für welche Pläne und Produkte sie gilt und ab wann sie verfügbar ist, nennen die Ankündigungen nicht. [6] Eine Option nur mit von Atlassian selbst betriebenen Modellen gibt es im Plan Enterprise auf Anfrage; sie laufen in mehreren globalen Regionen, und die Rovo-Funktionen in Jira Service Management prüft Atlassian dafür noch. [16] Bei nara läuft die KI in jedem Plan ausschließlich in der EU, für Konzerne auf Wunsch komplett im eigenen Rechenzentrum.

Wir arbeiten mit Jira Data Center. Können wir Rovo nutzen?

Für den vollen Funktionsumfang von Rovo mit Suche, Chat, Agenten und Studio verlangt Atlassian einen Cloud-Plan. Data-Center-Connectoren bringen Wissen aus Jira und Confluence Data Center zu Rovo in die Cloud. [1] nara arbeitet schon heute neben Jira Data Center. nara läuft in unserer Cloud in Deutschland, und Aktionen in Ihrem Netz führt nara Edge ohne offene Ports aus.

Wie schnell ist nara startklar?

Nach ein bis zwei Wochen arbeitet nara neben Jira Service Management. Der vollständige Wechsel mit Ticket-Historie, Wissensartikeln und Assets dauert rund sechs Wochen.

Woher stammen die Angaben zu Atlassian Rovo?

Stand: Oktober 2026, zuletzt geprüft am 19.10.2026. Angaben zu Atlassian Rovo aus öffentlicher Dokumentation, Preisseiten, der Trust-Seite und Blogbeiträgen von Atlassian; Zitate aus englischen Quellen sinngemäß übersetzt. Preise in US-Dollar laut Atlassian, Listenpreise vor Rabatten. Atlassian, Jira, Confluence und Rovo sind Marken von Atlassian. Alle weiteren genannten Marken gehören ihren Inhabern. Etwas ist nicht mehr aktuell? Schreiben Sie uns über das [Kontaktformular](/unternehmen/kontakt).

nara oder Atlassian Rovo

Die KI, die IT-Anfragen bis hin zum Laptop erledigt. Neben oder statt Jira.

Rovo steckt in Ihrem Atlassian-Plan. Es sucht, fasst zusammen, entwirft Antworten und bearbeitet Serviceanfragen in Jira Service Management. nara nimmt Störungen und Serviceanfragen in Teams und am Telefon an und erledigt sie in allen Ihren Systemen und direkt am Laptop, mit KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU. Sie starten neben Jira und wechseln auf das komplette ITSM von nara, wann Sie wollen.

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Der Unterschied in Kürze

Atlassian Rovo ist die KI in Jira, Confluence und Jira Service Management, enthalten ab Standard. [1] Sein Request Resolver führt Lösungspläne selbst oder unter Aufsicht aus, laut Dokumentation nur für Serviceanfragen. [2] Für die KI verlassen Daten standardmäßig Ihre Site und gehen auch an OpenAI, Anthropic und Google, die laut Atlassian nichts speichern und nicht mit Ihren Daten trainieren. [5] Am 6. Oktober 2026 hat Atlassian eine lokale KI-Verarbeitung in der EU angekündigt, die nach eigenen Angaben ausgerollt wird. [6]

nara ist ein KI-natives ITSM. Die KI erledigt Störungen und Serviceanfragen in allen Ihren Systemen und auf dem Gerät und läuft in jedem Plan ausschließlich in der EU. nara läuft in ein bis zwei Wochen neben Jira und ersetzt es auf Wunsch in rund sechs Wochen.

Vergleich auf einen Blick

Angaben zu Atlassian Rovo aus öffentlicher Dokumentation, Preisseiten und Blogbeiträgen von Atlassian. Die nummerierten Quellen stehen am Ende der Seite.

Merkmal

nara

KI-natives ITSM

Atlassian Rovo

Stand Oktober 2026

Was es ist

Ein KI-natives ITSM: Ticketsystem und KI in einem Produkt

KI-Funktionen und Agenten in Jira, Confluence und Jira Service Management, ab Standard enthalten [1]

Welche Anfragen die KI selbst erledigt

Störungen und Serviceanfragen, von der Annahme bis zum Abschluss

Request Resolver: nur Serviceanfragen, autonom oder unter Aufsicht; Onboarding nur unter Aufsicht. Bei anderen Vorgängen schlägt Rovo Ihrem Team Lösungsschritte vor [2][17]

Aktionen in anderen Systemen

In jedem System, mit oder ohne Schnittstelle, über eine ausgehende Verbindung ohne offene Ports

Über angebundene Tools wie Okta und IdentityNow und über MCP-Server [2][4]

Lösung am Gerät

Ja, über nara Edge auf Windows, macOS und Linux

Geräte als Assets: Rovo durchsucht das Hardware-Inventar und meldet Risiken wie auslaufende Garantien (Premium, Enterprise) [7]

Microsoft Teams

Chat, Gruppenchats, Kanäle, Anruf und Freigaben; die nara-App ist im Microsoft Teams Store verfügbar. Auch in Slack

Rovo-App seit 26.08.2026 für Suche, Zusammenfassungen und Jira-Vorgänge; virtueller Service-Agent im Chat, wahlweise in Teams oder in Slack [3][8]

Telefon

Eigene Rufnummer und Teams-Anruf; nara erkennt den Anrufer, entsperrt Konten und setzt Passwörter im Gespräch zurück

Virtueller Service-Agent in Teams oder Slack, Portal, Help Center, E-⁠Mail und Widget; Voice AI bietet Atlassian in Customer Service Management für den Kundenservice an, als offene Beta in Premium und Enterprise [3][9]

Abläufe einrichten

In eigenen Worten; nara baut den Ablauf, testet ihn in einem simulierten Durchlauf und geht nach Ihrer Freigabe live

Rovo Studio baut Agenten, Automationen und Apps aus einer Beschreibung; Apps im Mai 2026 als Beta vorgestellt; Help-Center-Agenten testen Sie vor der Aktivierung [10][15]

KI-Verarbeitung

Ausschließlich in der EU, in jedem Plan

Standardmäßig dynamisches Routing, auch zu OpenAI, Anthropic und Google außerhalb Ihrer Site; lokale EU-Verarbeitung am 06.10.2026 angekündigt, laut Atlassian im Rollout [5][6]

KI-Daten am gewählten Standort

Ja: Cloud in Deutschland; für Konzerne auch komplett im eigenen Rechenzentrum, inklusive KI

Datenstandort Deutschland wählbar, auch für Rovo-Chatverläufe; das gilt für die Speicherung, nicht für die KI-Verarbeitung [5][11]

Nutzung Ihrer Daten durch den Anbieter

Kein Training mit Kundendaten

Seit 17.08.2026 nutzt Atlassian Metadaten, im Plan Standard voreingestellt auch Inhalte, um Apps und KI zu verbessern; Metadaten abschaltbar nur im Plan Enterprise [12]

Abrechnung der KI

nara-Plan ab 1.500 € im Monat

Credits je Lizenz in der Service Collection: 250, 700 oder 1.500 im Monat, gemeinsam im Pool; ein Lösungsplan kostet 100; Mehrverbrauch ab 03.12.2026 für 0,01 $ pro Credit, standardmäßig eingeschaltet [2][13]

ITSM

Komplett, alle Module in einem Preis: 2,50 € pro Mitarbeitendem und Monat (ab dem 1.001.: 1,75 €)

Jira Service Management; Change-Management sowie erweitertes Incident- und Problem-Management ab Premium [14]

Wo sich nara und Rovo überschneiden

Beide arbeiten mit Ihrem Wissen, sprechen mit Mitarbeitenden in Teams und handeln in anderen Systemen. Der Unterschied liegt darin, wie weit sie eine Anfrage bringen.

Antworten aus Ihrem Wissen

Rovo durchsucht Confluence, Jira und angebundene Quellen wie SharePoint und beantwortet Fragen im Help Center, im Portal und in Teams. [3][8][15] nara nutzt Ihr Wissen aus Confluence und SharePoint ebenfalls, hält sich an die bestehenden Berechtigungen und entwirft aus gelösten Tickets neue Artikel.

Ein Chat in Microsoft Teams

Mitarbeitende erreichen den virtuellen Service-Agenten und die Rovo-App im Teams-Chat. [3][8] nara arbeitet ebenfalls in Teams, im Chat, in Gruppenchats und Kanälen und im Anruf, und auch in Slack.

Aktionen mit Freigabe

Der Request Resolver pausiert vor unumkehrbaren oder unsicheren Schritten, bis ein Teammitglied eingreift. [2] Bei nara legen Sie fest, welche Schritte eine Freigabe brauchen, und jede Aktion steht im Ticket.

Abläufe aus einer Beschreibung

In Rovo Studio beschreiben Sie ein Problem, und Rovo schlägt Agenten, Automationen und Apps vor und baut sie; die Apps hat Atlassian im Mai 2026 als Beta vorgestellt. [10] nara richten Sie ebenfalls in eigenen Worten ein: nara baut den Ablauf mit Formularen, Freigaben, SLAs und Berechtigungen, testet ihn in einem simulierten Durchlauf und geht erst nach Ihrer Freigabe live.

Wo nara vorne liegt

nara behebt auch Störungen, direkt am Laptop.

Ein Vertriebsmitarbeiter meldet in Teams, dass Excel beim Öffnen einer Datei abstürzt. Über nara Edge prüft nara am Laptop Office-Version und Add-ins, deaktiviert das fehlerhafte Add-in, repariert die Installation und schließt das Ticket mit Befund. Der Request Resolver arbeitet laut Dokumentation nur mit Serviceanfragen. [2] Bei anderen Vorgängen schlägt Rovo Ihrem Team Lösungsschritte vor. [17]

nara Edge ansehen

Mitarbeitende rufen einfach an.

nara nimmt Anrufe über Teams und unter einer normalen Rufnummer an, erkennt den Anrufer und entsperrt im Gespräch das Konto oder setzt das Passwort zurück. Das hilft allen, die gerade keinen Rechner vor sich haben, im Lager, in der Produktion oder unterwegs. Voice AI bietet Atlassian in Customer Service Management für den Kundenservice an, als offene Beta mit Rufnummern in den USA, Großbritannien, Australien und der Schweiz. [9]

Ein Onboarding, das ganz durchläuft.

Für eine neue Kollegin legt nara das Konto in Entra ID an, vergibt Lizenz und Gruppen, gibt ihr Rechte im ERP, bestellt den Laptop und spielt die Software auf. Die Freigabe der Führungskraft holt nara in Teams ein. Das gilt für Systeme mit und ohne Schnittstelle, auch in HR und Einkauf. Für Onboarding hat der Request Resolver keinen autonomen Modus, und jede Aktion außerhalb von Jira Service Management braucht ein angebundenes Tool. [2]

Onboarding ansehen

Die KI läuft in der EU, ab dem ersten Tag.

Bei nara findet die KI-Verarbeitung in jedem Plan ausschließlich in der EU statt, und Ihre Daten fließen nicht ins Training. Bei Rovo verlassen Daten standardmäßig Ihre Site, und dynamisches Routing wählt das Modell, auch bei OpenAI, Anthropic oder Google. [5] Am 6. Oktober 2026 hat Atlassian eine lokale KI-Verarbeitung in der EU angekündigt, die nach eigenen Angaben ausgerollt wird; Pläne, Produkte und Termin nennen die Ankündigungen nicht. [6]

Sicherheit ansehen

Neben Jira Service Management ab der ersten Woche.

nara übernimmt Anfragen, löst sie und hält jeden Schritt in Jira fest. Service-Projekte, Anfragetypen und SLAs bleiben, wie sie sind, und Ihr Wissen aus Confluence nutzt nara vom ersten Tag an. Rovo kann Ihr Team weiter für Suche und Chat in Jira und Confluence nutzen. Wenn Sie wechseln wollen, bringt nara das komplette ITSM mit, alle Module in einem Preis, und übernimmt Ticket-Historie, Wissensartikel und Assets in rund sechs Wochen.

nara mit Jira ansehen

Produktansicht: Die Tickets des Tages aus Jira in nara, die meisten gelöst. Vorn der Fall „Drucker druckt nicht“ aus Jira Service Management mit den drei Schritten, mit denen nara ihn gelöst hat. Die Schritte hat nara als Kommentar in Jira festgehalten.

Was Rovo kostet

Rovo ist ab Standard enthalten und rechnet in Credits ab: In der Service Collection bringt jede Lizenz je nach Plan 250, 700 oder 1.500 im Monat in einen gemeinsamen Pool, ein Lösungsplan kostet 100. [1][2][13] Ab dem 3. Dezember 2026 kostet Mehrverbrauch 0,01 $ pro Credit, standardmäßig eingeschaltet und abschaltbar. [13] Die Lizenz kostet 21,50 $ (Standard) oder 55,28 $ (Premium) pro Agent und Monat, bei 75 Agenten und monatlicher Zahlung. [14]

nara: ITSM 2,50 € pro Mitarbeitendem und Monat (ab dem 1.001.: 1,75 €) mit allen Modulen und unbegrenzt vielen IT-Agenten, dazu ein nara-Plan ab 1.500 € im Monat und Migration zum Festpreis nach Angebot. Alle Preise netto. Solange Ihr alter ITSM-Vertrag läuft, höchstens 12 Monate, zahlen Sie für das ITSM nichts.

Ihre Tickets zeigen, wie viel nara übernimmt.

Mit Lesezugriff auf Jira Service Management zeigen wir in ein bis zwei Wochen, welche Anfragen nara ab dem ersten Tag erledigt, Störungen eingeschlossen, und wie viel Zeit Ihr Team zurückbekommt. Dahinter steht die Erfahrung aus über 40 Millionen Tickets, die wir in Kundenprojekten ausgewertet haben.